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　　今年，我市國稅部門結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動”，在減輕納稅人負(fù)擔(dān)和提高辦稅效率，廣泛征求納稅人意見的基礎(chǔ)上，通過組建專家服務(wù)團(tuán)隊(duì)、開通稅務(wù)熱線、上門宣講政策等舉措，從細(xì)節(jié)入手，提升納稅服務(wù)水平和效率。

　　組團(tuán)服務(wù)

　　暢通納稅服務(wù)“很后一公里”

　　“專家服務(wù)團(tuán)一次服務(wù)解決多個問題，省心又高效。”面對平湖國稅“專家服務(wù)團(tuán)”的幫助，平湖市佳立兒童車廠總經(jīng)理丁寵英高興地說。

　　平湖市佳立兒童車廠是一家以制造、加工童車為主的企業(yè)。為了提升企業(yè)競爭力，丁寵英想了解關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、加計(jì)扣除等方面的稅務(wù)政策。平湖國稅“專家服務(wù)團(tuán)”馬上啟動納稅需求響應(yīng)機(jī)制，全面了解該企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況，量身定制稅務(wù)政策套餐，及時開展上門輔導(dǎo)，并向丁寵英詳細(xì)講解研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、規(guī)范財(cái)務(wù)核算、申請高新技術(shù)企業(yè)所需條件，同時發(fā)放納稅服務(wù)聯(lián)系卡方便隨時聯(lián)系互動。

　　據(jù)了解，為了更好地開展便民服務(wù)，減輕稅務(wù)咨詢時納稅人“多頭跑、多頭問”的負(fù)擔(dān)，避免因稅務(wù)人員對稅務(wù)政策的個人解讀不同，答復(fù)不同造成的困擾，平湖國稅整合內(nèi)部資源，集中22名專業(yè)骨干組建專家服務(wù)團(tuán)，根據(jù)納稅人需求定制稅務(wù)政策、納稅服務(wù)、涉稅提醒等多項(xiàng)服務(wù)套餐，統(tǒng)一稅務(wù)咨詢答復(fù)口徑，通過上門輔導(dǎo)、稅企QQ、網(wǎng)上平臺等開展“集約化、多元化”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一次服務(wù)解決多種需求和“一個聲音說話”的權(quán)威答復(fù)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)、節(jié)約涉稅咨詢時間，助力服務(wù)“加速度”。今年初以來，納稅人滿意度高達(dá)94.46%，同比提升了1.69個百分點(diǎn)。

　　“巧妹熱線”

　　成為納稅人貼心線

　　稅務(wù)政策有疑惑怎么辦？納稅申報表不會填怎么辦？碰到新的涉稅問題怎么辦？相信很多財(cái)務(wù)人員都會遇到這些麻煩。為了解決這些煩惱，近日，嘉善國稅局推出了“巧妹熱線”，企業(yè)負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員若遇到問題，通過撥打熱線就能得到解答。

　　據(jù)悉，“巧妹熱線”是以嘉善國稅局稅務(wù)干部朱巧妹的名字命名的，但是整個熱線團(tuán)隊(duì)卻由包括征收管理、稅務(wù)政策、系統(tǒng)操作等十幾名經(jīng)驗(yàn)豐富的稅務(wù)管理員組成。當(dāng)納稅人遇到問題時，只要撥打“巧妹熱線”89106633即有專業(yè)人員解答。若一時無法解答納稅人問題時，團(tuán)隊(duì)人員將經(jīng)過商榷后，再告知納稅人，確保及時、準(zhǔn)確回復(fù)。自“巧妹熱線”開通后，今年已累計(jì)有180多名納稅人撥打了該“熱線”進(jìn)行涉稅咨詢。

　　不僅如此，稅務(wù)人員還對納稅人反映的問題進(jìn)行了梳理，整理出33個溫馨提示，在納稅人咨詢中進(jìn)行提示，使“巧妹熱線”真正成為納稅人的貼心熱線。