根據(jù)市委要求,為推動集中整治“八大頑癥”之窗口“辦事難”各項工作落實,市正風肅紀組于5月中旬制定下發(fā)了關于開展正風肅紀體驗式專項檢查工作的通知,針對窗口單位是否存在門難進、臉難看、事難辦以及消極應對、不作為、亂作為等問題,通過陪同辦事、模擬辦事、詢問相關事宜、暗訪工作紀律等形式,市縣聯(lián)動開展體驗式專項檢查。從市本級檢查情況來看,總體情況較好,對檢查中發(fā)現(xiàn)的一些細節(jié)問題,檢查人員現(xiàn)場進行了反饋并要求立即整改。
在5月15日市正風肅紀組對市社保服務大廳和市地稅辦稅大廳兩家窗口單位進行了體驗式檢查后,5月22日,市正風肅紀組再次開展檢查,先后對市道路運輸管理局行政許可辦證中心和市公安局出入境管理局服務大廳開展體驗式檢查。
在市道路運輸管理局行政許可辦證中心內(nèi)記者看到,市民辦理業(yè)務所需填寫的各項申請表及報名表范例均在顯著位置規(guī)范張貼,詳細的辦事指南及道路運輸行政許可條件、申請方式、期限等也已“上墻”,現(xiàn)場還有引導員解答群眾咨詢。安徽籍新居民陳先生目前駕齡已經(jīng)有七八年了,每年他都要來辦證中心辦理年度誠信考核等級簽注業(yè)務。“辦起來挺快的,只需要填一張誠信考核表就行了,窗口人員態(tài)度也不錯。”陳先生表示。
在市公安局出入境管理局服務大廳,檢查組采取模擬辦事的形式進行了暗訪。“我在嘉興工作,但戶口還在省外老家沒有遷過來,我可以直接在嘉興辦理港澳通行證嗎?需要哪些材料?”聽到詢問后,工作人員熟練地回答:“可以辦,但需要到社保局先開個證明,然后帶著身份證和戶口本過來就可以辦理了。因為是省外的需要兩地核查,所以需要1到2個月才能辦下來。”在全程陪同市民顧女士辦理港澳通行證更換業(yè)務時記者發(fā)現(xiàn),短短十分鐘左右便辦理結束,并且窗口人員態(tài)度良好、解釋耐心。但檢查組也發(fā)現(xiàn)了一些細節(jié)問題,如:顯示屏辦事流程沒有完整顯示,相關告知單補充不及時,還有部分市民反映,因前面人員辦理業(yè)務中的特殊問題遲遲完結不了,導致自己等了將近一小時等等。
據(jù)悉,各縣(市、區(qū))根據(jù)要求,于近期分別對所屬行政執(zhí)法部門和基層站所、窗口單位、服務行業(yè)等進行了體驗式檢查。對于此次市縣聯(lián)動體驗式專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,市正風肅紀組將按照屬地管理的原則,將相關問題反饋至責任單位,要求及時整改落實,切實以過硬的作風取信于民。同時,市正風肅紀組向社會公布監(jiān)督電話:82686169;網(wǎng)上舉報郵箱:zfsj@jiaxing.gov.cn,接受社會群眾監(jiān)督。
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