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　　昨天上午，市長電話首次舉行市民開放日活動。市人大代表、市政協(xié)委員、民主黨派代表、市民代表等十多人走進市長電話辦公室，實地參觀了解市長電話的發(fā)展歷程，親身體驗接聽流程等，并提出相關意見建議。

　　據(jù)市長電話辦公室相關負責人介紹，我市市長電話于1999年7月26日正式開通。在歷屆市政府領導的親切關心下，通過各級各部門的共同努力，市長電話從無到有、從小到大，逐步發(fā)展成長，不斷探索出具有時代特征、嘉興特色的發(fā)展之路。在15年的發(fā)展歷程中，市長電話認真踐行全心全意為人民服務根本宗旨，從群眾很關心、很具體、很實際的“小事、繁事、瑣事”著手，熱情細致地傾聽民意，盡心竭力地為民解憂，誠心誠意地辦好實事，成為政府密切聯(lián)系群眾的重要橋梁、為民服務的前沿窗口、和諧嘉興的特色品牌，先后榮獲了“全國巾幗文明示范崗”、“浙江省三八紅旗集體”、嘉興市“服務民生滿意窗口”等榮譽稱號。

　　據(jù)了解，我市市長電話成立至今已累計受理各類來電1065472件。15年來，市長電話接通率明顯提升，接聽坐席從很初的6門增加到如今的27門。同時，市長電話努力提高首次答復率，切實幫助群眾解決實際問題，首次答復率目前保持在70%以上。今年5月，市長電話實行“三方通話”制度，市民打進市長電話后，由相關部門工作人員直接解答，進一步方便了廣大群眾。

　　隨著市長電話的服務環(huán)境、服務質(zhì)量的優(yōu)化提高，市民對受理人員的服務態(tài)度以及辦理結果的滿意率也在不斷攀升，目前，市長電話服務態(tài)度與辦理結果滿意率分別達到98%和80%以上。