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在總局組織的2016年全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查中，湖州市局德清縣局以92分的成績(jī)，在全國(guó)200余個(gè)區(qū)縣國(guó)稅系統(tǒng)被調(diào)查單位中位列第一。本次全國(guó)納稅人滿意度調(diào)查，由國(guó)家稅務(wù)總局委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行，通過計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方式開展，覆蓋全國(guó)31個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）和5個(gè)計(jì)劃單列市，包括省會(huì)城市、地市級(jí)和縣級(jí)的53175戶納稅人接受了調(diào)查，涉及稅務(wù)宣傳與12366熱線服務(wù)、辦稅服務(wù)廳服務(wù)、網(wǎng)上申報(bào)軟件等12個(gè)大項(xiàng)和32個(gè)小項(xiàng)。其中，德清縣局在服務(wù)水平、依法征收、營(yíng)改增工作銜接等13個(gè)小項(xiàng)中得分名列第一，其余項(xiàng)目排名均進(jìn)入前十。

據(jù)了解，近年來德清縣局以提升納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，在平時(shí)工作中全面落實(shí)稅務(wù)政策、不斷優(yōu)化服務(wù)舉措、持續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在社會(huì)上營(yíng)造出健康和諧的征納關(guān)系，獲得了納稅人和社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。

依法落實(shí)政策，為發(fā)展添“動(dòng)力”

堅(jiān)持“平等尊重、陽(yáng)光規(guī)范”的執(zhí)法理念，及時(shí)落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)，認(rèn)真執(zhí)行稅務(wù)行政審批制度的改革舉措，規(guī)范進(jìn)戶執(zhí)法行為，推行柔性執(zhí)法方式，尊重和保障納稅人的合法權(quán)益，進(jìn)一步激發(fā)企業(yè)活力。牢固樹立“不落實(shí)稅務(wù)優(yōu)惠政策也是收過頭稅”的理念, 切實(shí)做到應(yīng)免盡免、應(yīng)抵盡抵、應(yīng)退盡退, 充分發(fā)揮稅務(wù)優(yōu)惠政策穩(wěn)增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生的作用。

減輕辦稅負(fù)擔(dān)，為服務(wù)聚“合力”

深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，全面落實(shí)《納稅服務(wù)規(guī)范》《國(guó)地稅合作規(guī)范》等各類規(guī)范。大力推行“二維碼”一次性告知、“免填單”、“省內(nèi)通辦”等系列服務(wù)措施，完善首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦理、延時(shí)服務(wù)等辦稅制度，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，為納稅人提供更優(yōu)質(zhì)的辦稅體驗(yàn)。提檔升級(jí)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，逐步探索推進(jìn)國(guó)地稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”，著力解決納稅人辦稅兩頭跑、納稅成本較高等問題。與建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行等4家銀行開展銀稅互動(dòng)合作項(xiàng)目，2015年以來幫助93戶小微企業(yè)融資13644萬元，緩解小微企業(yè)融資難的問題。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，向自我施“壓力”

始終把練好稅務(wù)人員“內(nèi)功”作為“執(zhí)好法、服好務(wù)”的重要工作來抓。開展專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)、“師帶徒”傳幫帶等活動(dòng)，以“周一夜�！薄扒啻褐v堂”等平臺(tái)開展學(xué)習(xí)交流，多次組織稅務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)競(jìng)賽等練兵比武活動(dòng)，不斷提升服務(wù)技能。始終緊抓黨風(fēng)廉政建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)這個(gè)“牛鼻子”，定期開展“清風(fēng)國(guó)稅”廉政主題教育活動(dòng)，真正起到以文化人、以文化心的作用，不斷提升干部作風(fēng)形象，促進(jìn)干部隊(duì)伍廉潔服務(wù)、高效服務(wù)。

德清縣局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將針對(duì)滿意度調(diào)查中納稅人反映的短板和不足，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)效，規(guī)范稅務(wù)執(zhí)法，繼續(xù)加強(qiáng)稅務(wù)人員廉政建設(shè)，讓納稅服務(wù)更便民、更惠民，讓稅務(wù)征收管理更陽(yáng)光、更高效。

（轉(zhuǎn)自浙江省國(guó)稅局）