“一開始,打12366,只是想咨詢一下網(wǎng)上申報的開通流程。沒想到,電話打完,流程弄懂了,開通事項也搞定了,12366熱線的升級服務(wù)真給力。”上海迪帥建筑工程有限公司財務(wù)人員龔曹杰由衷感嘆。
該局稅源管理員施帥也有類似的感受,“熱線升級后,有關(guān)網(wǎng)廳密碼重置等簡易操作的咨詢電話少了,使得我有更多精力投入到后續(xù)管理和服務(wù)上。”他們提到的“升級”,指的正是上海市崇明縣國(地)稅局立足“風(fēng)險可控、業(yè)務(wù)整合、遠(yuǎn)程處理、統(tǒng)籌兼顧”原則,將12366熱線打造為多元辦稅新陣地的創(chuàng)新服務(wù)舉措。
今年以來,該局針對崇明地域廣、島外經(jīng)營企業(yè)多的實際,在對接現(xiàn)行服務(wù)規(guī)范基礎(chǔ)上,梳理需求集中、風(fēng)險可控和響應(yīng)快速的事項,先后開通增值稅發(fā)票選擇確認(rèn)平臺認(rèn)定、網(wǎng)上電子申報開通和CA證書信息更新等12366遠(yuǎn)程辦理服務(wù)。納稅人只需一個電話,咨詢員核實后即可為符合條件的納稅人遠(yuǎn)程辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
自9月升級以來,該局12366服務(wù)量同比增長30%,網(wǎng)廳在線辦理比例達(dá)90%以上,實體辦稅服務(wù)廳的業(yè)務(wù)量逐月下降15%。
該局負(fù)責(zé)人表示,將12366熱線升級為遠(yuǎn)程辦稅服務(wù)平臺,作為該局深入落實國地稅征管體制改革和推進(jìn)稅務(wù)現(xiàn)代化建設(shè)的一項新舉措,未來還將繼續(xù)探索,不斷完善。
(轉(zhuǎn)自上海市國家稅務(wù)局)
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