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8月1日至15日，是國地稅合并后的首個征期，也是檢驗征管體制改革成果的第一次大考。國家稅務(wù)總局杭州市濱江區(qū)稅務(wù)局以服務(wù)納稅人為出發(fā)點，布局實施實體大廳、網(wǎng)上大廳、后臺銜接、特色服務(wù)的聯(lián)動服務(wù)機制，有效提升納稅人獲得感，在這次大考中交出一份令人滿意的答卷。

大廳更暢通，辦稅平均等候時間僅兩分鐘

“知道稅務(wù)局在征期時會特別忙，我特地預(yù)留了一個上午的時間來辦事。沒想到大廳效率這么高，半個小時就幫我辦完了，真是太驚喜了！”杭州巢兒投資管理有限公司的會計韓君萍忍不住豎起了大拇指。

 為了給納稅人提供更快、更簡、更好的服務(wù)，濱江區(qū)局優(yōu)化窗口崗位設(shè)置，交叉配置原國地稅的業(yè)務(wù)骨干，實現(xiàn)一站式業(yè)務(wù)辦理。在“一窗通辦”基礎(chǔ)上把好“導(dǎo)稅關(guān)”，抽調(diào)多部門青年干部組建突擊服務(wù)隊，加強服務(wù)引導(dǎo)，前置部分業(yè)務(wù)材料審核，及時為納稅人答疑解惑，有效分流窗口辦稅量，進一步提高業(yè)務(wù)辦理效率。同時，為避免網(wǎng)絡(luò)擁堵期產(chǎn)生辦稅滯留問題，該局邀請技術(shù)服務(wù)公司的專業(yè)人員常駐辦稅廳，實時關(guān)注設(shè)備軟件運行情況，確保系統(tǒng)安全暢通。

“目前納稅人平均等候時間約為2.36分鐘，比上月同期減少了88%，比上年同期減少了68%。接下來我們會繼續(xù)強化業(yè)務(wù)融合，優(yōu)化服務(wù)舉措，力求為納稅人帶來更好的辦稅體驗�！鞭k稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人劉圣說道。

操作更便捷一個系統(tǒng)完成全部申報

“我填完增值稅申報表后，正準(zhǔn)備填附加稅呢，沒想到系統(tǒng)已經(jīng)幫我自動算好也填好了，我點一下鼠標(biāo)就能直接申報，真是太方便了！”在浙江省網(wǎng)上稅務(wù)局上一次性完成多項稅費的申報后，杭州晟爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的會計來國紅高興地笑了，“而且還不用切換系統(tǒng)，我再也不用擔(dān)心把賬號密碼記混啦！”

新上線的浙江省網(wǎng)上稅務(wù)局整合了原國地稅電子稅務(wù)局，集成各類業(yè)務(wù)功能、待辦事項和通知消息，實現(xiàn)多個稅種之間的相互關(guān)聯(lián)、自動計算和申報界面自動跳轉(zhuǎn)。納稅人只需要使用一個賬號、登錄一個系統(tǒng)，就可以一站辦理原國稅、地稅電子稅務(wù)局全部業(yè)務(wù)。為大力推廣網(wǎng)上稅務(wù)局，提高網(wǎng)上辦稅比例，濱江區(qū)局通過“濱稅嘟嘟”語音平臺、稅企聯(lián)系微信群等多種渠道及時宣傳推送網(wǎng)上稅務(wù)局新功能，鼓勵納稅人足不出戶體驗“居家式”辦稅新模式；深化整合電子稅務(wù)局O2O體驗中心、自助辦稅區(qū)和電話服務(wù)熱線，咨詢實施分流引導(dǎo)，加強網(wǎng)上辦稅輔導(dǎo)；配套網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理中心，實現(xiàn)“線上受理、線下處理”的“一條龍”服務(wù)，優(yōu)化納稅人網(wǎng)上辦稅體驗感，助力提升網(wǎng)上稅務(wù)局的使用率。

“系統(tǒng)頁面和原來差不多，遇到不會的地方，工作人員也會耐心地教我，以后我就可以安心地坐在家里辦稅啦�！眮頃�計說。

資料更精簡，納稅人文件袋輕一半

濱江區(qū)局整合業(yè)務(wù)事項，精簡報送資料，規(guī)范統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法尺度和征管流程，同時加強后臺業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)和協(xié)同辦理，實現(xiàn)資料統(tǒng)一流轉(zhuǎn)歸檔，有效解決納稅人“兩頭跑、兩頭等”的問題。同一資料只需報送一套，同一事項只需申請一次，報送資料減少一半，實實在在降低了納稅人的辦稅成本。

“現(xiàn)在辦稅交一套資料就夠了，一年下來我們光A4紙都能省下2000多元，還沒算上交通費之類的呢！”杭州全線會計咨詢有限公司的負(fù)責(zé)人馮意喬一邊算著賬，一邊笑得瞇起了眼，“比如以前幫客戶辦注銷，要分別跑國稅和地稅交申請表、清算表等資料，有一些還是重復(fù)的，比較麻煩，而且地稅注銷還要特地跑到四季青那邊，真的有點遠(yuǎn)�，F(xiàn)在我們只需要跑一次，在一個窗口就能把事情都辦完，不光省事，還省錢！”

服務(wù)更貼心，辦稅很多跑一次

為了進一步深化“很多跑一次”改革，不斷提升納稅人獲得感，濱江區(qū)局推出延時辦理、預(yù)約服務(wù)、容缺受理、留存?zhèn)洳椤⒕G色通道、套餐式服務(wù)等一系列特色服務(wù)舉措，在首個征期為納稅人營造了更溫暖更貼心的辦稅氛圍。

以“容缺后補”受理機制為例，當(dāng)遇到納稅人在業(yè)務(wù)辦理過程中已具備基本條件且申報要件基本齊全，但欠缺次要條件的情況時，采取人性化措施，出具“特事特辦聯(lián)系單”，注明需補交的資料明細(xì)及補交時限，在納稅人承諾限期補交資料后，預(yù)先受理業(yè)務(wù)，避免納稅人“白跑一趟”的尷尬境遇。自機構(gòu)合并以來，該局共容缺受理納稅人材料17份，為納稅人提供外部門信息查詢100余次，深受廣大納稅人好評。

“我今天是要來申請退稅的，但是工作人員說稅款沒入庫，沒有完稅憑證，我還以為今天要白跑一趟了，可急死了�！� 杭州怡鑫投資管理有限公司的章會計說道，“幸好工作人員說今天可以先幫我受理退稅，讓我三天內(nèi)把完稅憑證補過來就好。我一定會按期把資料寄過來，謝謝你們愿意‘特事特辦’，讓我不用再跑一趟，你們的服務(wù)真的很貼心！”