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小小的辦稅服務(wù)廳內(nèi)擠滿了納稅人，一幅內(nèi)容為“熱情服務(wù)，真情為民”的錦旗懸掛在嵊泗縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳內(nèi)尤其顯眼。從焦急到坦然，日暮時(shí)分，基湖漁家小院民宿業(yè)主孔先生離開辦稅服務(wù)廳時(shí)一身輕松，對(duì)貼心的稅務(wù)干部們他說不出的感激：“餓著肚子延時(shí)服務(wù)了2個(gè)多小時(shí)，幫我解決了困擾許久的涉稅問題，為新稅務(wù)局點(diǎn)贊”。

在擁有全國很長(zhǎng)海岸線和很多島嶼的浙江舟山群島，海島納稅人在辦稅方面的體驗(yàn)之變尤其真切，他們也成了舟山稅務(wù)系統(tǒng)機(jī)構(gòu)改革的第一批“檢驗(yàn)者”。

新體驗(yàn)：“服務(wù)隊(duì)”漂洋送服務(wù)，島民辦稅“代替跑”

“恰逢臺(tái)風(fēng)頻發(fā)期，我們島上往來的船班不定時(shí)就停航，公司申報(bào)事項(xiàng)讓我愁眉不展”。正當(dāng)定海區(qū)長(zhǎng)白大滿養(yǎng)殖場(chǎng)廠長(zhǎng)傅學(xué)軍廠長(zhǎng)苦惱的時(shí)候，新鮮出爐的定海護(hù)稅服務(wù)讓這一切問題迎刃而解。

“稅務(wù)人員親自教授，耐心輔導(dǎo)，真的太貼心了，給我們海島養(yǎng)殖戶帶來了極大的便利”。傅學(xué)軍強(qiáng)調(diào)。

舟山市定海區(qū)稅務(wù)局創(chuàng)造性地將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”嫁接到稅務(wù)部門，通過內(nèi)挖服務(wù)精英人才，外拓協(xié)稅社會(huì)資源，組建“海島楓橋護(hù)稅服務(wù)團(tuán)”，及時(shí)解決海島納稅人的涉稅需求，打造東海之濱的納稅服務(wù)品牌。

自“護(hù)稅服務(wù)團(tuán)”成立以來，已深入長(zhǎng)白、冊(cè)子等偏遠(yuǎn)島嶼開展稅務(wù)宣傳3批次，收集整理納稅人問題建議36個(gè)，為120余位“創(chuàng)客”提供稅務(wù)、融資、創(chuàng)業(yè)等集成服務(wù)。

“稅務(wù)局主動(dòng)上門，我們不出島就可以辦理基本涉稅事項(xiàng)，讓我們更看好在六橫的發(fā)展�！敝凵藉份x船舶工程有限公司的范懷杰看好小島的營(yíng)商環(huán)境，他表示優(yōu)質(zhì)周到的稅務(wù)服務(wù)讓他也想介紹朋友到海島辦企業(yè)。隨著六橫港口優(yōu)勢(shì)的不斷顯現(xiàn)，越來越多像范懷杰這樣的客商把企業(yè)開到了六橫，僅今年上半年，這座小島就吸引了7戶引進(jìn)企業(yè)進(jìn)駐�！　�

新速度：線上線下齊發(fā)力，離島辦稅“零次跑”

在被海洋環(huán)繞的舟山群島，機(jī)構(gòu)改革的腳步加快了“離島辦稅”推廣的速度。借助海洋農(nóng)商銀行的網(wǎng)點(diǎn)，一臺(tái)臺(tái)自助辦稅設(shè)備讓更多的離島地區(qū)納稅人也能24小時(shí)“辦稅不出島”。

不僅如此，網(wǎng)上辦稅的廣泛應(yīng)用更是實(shí)現(xiàn)了納稅人辦稅的“零次跑”。舟山市衢黃港口開發(fā)建設(shè)有限公司的辦稅員小梅對(duì)日新月異的辦稅變化贊不絕口: “公司在岱山縣衢山鎮(zhèn)島外的鼠浪湖島上, 來往船班少，路途遠(yuǎn)，辦稅很不便�，F(xiàn)在網(wǎng)上稅務(wù)局推廣之后，不僅發(fā)票申領(lǐng)可以網(wǎng)上操作，連稅務(wù)優(yōu)惠備案、稅務(wù)登記資料變更等都可以直接網(wǎng)上辦理，足不出戶就能辦理涉稅事項(xiàng)。”

 “一口風(fēng)一口浪，旅游旺季真是忙”。這句話便是前幾年嵊泗縣沙爾角漁家民宿主人柴海紅的真實(shí)寫照。旅游旺季的民宿特別忙，就連空氣都是讓人“窒息”的。但有時(shí)候?yàn)榱四軌蝽樌�申領(lǐng)發(fā)票為顧客開票，她得提前一天在售票站“安營(yíng)扎寨”一宿買一張往返于兩個(gè)小島之間的船票�！百I票容易，看天辦事�！币淮笤邕�沒緩過神來就又得“熬”過4小時(shí)的船程達(dá)到辦理點(diǎn)，很快也只能隔天返程，如若遇到大風(fēng)大浪，那只能望洋興嘆了。“說實(shí)話，真想有一陣風(fēng)，嗖的一聲發(fā)票就飛過來了�！辈窈＜t暗自想象。

如今通暢的“互聯(lián)網(wǎng)+稅務(wù)”春風(fēng)真九讓她的美夢(mèng)成真了�！熬W(wǎng)上申領(lǐng)+郵寄服務(wù)”發(fā)票嗖得一聲“飛”到了她的手中。

嵊泗縣下轄404個(gè)島嶼，小島納稅人辦稅往返耗時(shí)少則1小時(shí)，多則3小時(shí)，時(shí)間成本較高。為了方便海島地區(qū)納稅人辦稅，嵊泗縣稅務(wù)部門在機(jī)構(gòu)改革期間，加量加碼升級(jí)服務(wù)套餐，窗口全面推行延時(shí)服務(wù)，離島辦稅業(yè)務(wù)持續(xù)開展，只要電話預(yù)約辦稅便能享受到稅務(wù)部門提供的“遠(yuǎn)程操作”和“語音指導(dǎo)”，省去了往返海島間的舟車勞頓，讓納稅人足不出戶即可解決難題，極大地降低了納稅人的辦稅成本。

新享受：特殊服務(wù)暖人心，海島辦稅“特色跑”

“稅務(wù)局不僅為我開設(shè)專窗，還特地送票上門，感覺特別溫暖。”劉建明自力更生經(jīng)營(yíng)著一家葡萄園，每到采摘季節(jié)，采摘、銷售、開票，原本行動(dòng)不便的他更是辛苦。不久前他收到了來自稅務(wù)局的4000份發(fā)票“大禮包”，貼心給他免除了跑腿的煩惱。機(jī)構(gòu)改革后的舟山市普陀區(qū)稅務(wù)局繼續(xù)深化特色服務(wù)，合并了原國稅的“海上辦稅服務(wù)隊(duì)”和原地稅的“向老師工作室”，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推出更加優(yōu)質(zhì)貼心的辦稅服務(wù)。據(jù)悉，目前全區(qū)范圍內(nèi)80%以上的殘疾人創(chuàng)業(yè)企業(yè)和個(gè)體工商戶均能享受到“送票上門”的便利。

此外，普陀區(qū)稅務(wù)局為殘疾人納稅人提供更加豐富的“暖心套餐”。臺(tái)風(fēng)“安比”來臨前，年輕的稅務(wù)干部主動(dòng)上門，幫助葡萄采摘，貼心完善網(wǎng)絡(luò)，幫助納稅人擴(kuò)大網(wǎng)上銷售渠道，去庫存，免風(fēng)險(xiǎn)。從管理者到服務(wù)員，從陌生人到好朋友，針對(duì)海島納稅人的特色服務(wù)有廣度，更有溫度。

六橫島是普陀的離島，納稅人多為年長(zhǎng)原住居民，日常對(duì)話基本以方言為主。為了盡快減輕外地稅務(wù)干部與本地納稅人之間的交流難度，六橫分局自發(fā)組織方言培訓(xùn)，本地人帶外地人，從常用語入手學(xué)習(xí)，一周一次。特設(shè)的“方言窗口”為有需要的納稅人建立起一條溝通無障礙的綠色通道。從前總要講著讓自己發(fā)笑的“彩色”普通話才能辦稅的六橫仁波排擋的老板張仁波如今暢行無阻：“以前稅務(wù)局，碰到這些外地來的干部都是我說我的你說你的，現(xiàn)在方便多了�！�