今天是“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》將正式實(shí)施。
“7日”怎么算？所有網(wǎng)購商品都能退嗎？遇到糾紛如何投訴維權(quán)？……你關(guān)心的這些問題，我們一一向你解答。
今年1月，國家工商總局對外公布《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，細(xì)化了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“七日內(nèi)無理由退貨”制度。
這幾類商品
不能“七日無理由退貨”
在網(wǎng)上買了化妝品，用了之后出現(xiàn)過敏癥狀，這時(shí)要求商家退貨是否可行？
在網(wǎng)上買了一箱蘋果，覺得蘋果不夠甜，能不能要求商家退換貨？
……
以往，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常會遇到這樣的情況：消費(fèi)者認(rèn)為屬于無理由退貨的商品，退貨的時(shí)候，商家卻聲稱不屬于無理由退貨范圍，導(dǎo)致雙方爭執(zhí)不下。
《暫行辦法》對此進(jìn)行了規(guī)范㎡㎡
●不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：
消費(fèi)者定作的商品；
鮮活易腐的商品；
在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
交付的報(bào)紙、期刊。
●可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：
下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，也可以不適用七日無理由退貨規(guī)定㎡㎡
拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品；
拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；
一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
七日無理由退貨
“七日”應(yīng)該這樣算
《暫行辦法》明確規(guī)定：選擇“七日無理由退貨”的消費(fèi)者，應(yīng)在七日內(nèi)聯(lián)系網(wǎng)店告知需要退貨，而“七日”是自消費(fèi)者簽收商品的次日開始起算。
面對遲遲拿不到退款的情況，《暫行辦法》也給出了保障：網(wǎng)店應(yīng)收到退貨當(dāng)日，七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。如果你超過7天還沒收到退款，就可以試著聯(lián)系購物平臺了。
退貨時(shí)，贈品要退回嗎？退貨時(shí)，商品本身、配件以及贈品都要退回，包括贈送的實(shí)物，積分、代金券、優(yōu)惠券等等。贈品不能退回的，商家可以要求消費(fèi)者按照事先標(biāo)明的贈品價(jià)格支付贈品的價(jià)款。
運(yùn)費(fèi)歸誰承擔(dān)？商品退回所產(chǎn)生的費(fèi)用依法由消費(fèi)者承擔(dān)，商家與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已經(jīng)不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，銷售者可以在退款時(shí)就扣除運(yùn)費(fèi)。
信用卡支付時(shí)候，如果有手續(xù)費(fèi)，能退回嗎？可以不退回手續(xù)費(fèi)。如果消費(fèi)者支付時(shí)，商家免除了手續(xù)費(fèi)的，商家在退款時(shí)可以扣除手續(xù)費(fèi)。
朋友圈里的“微商”
不一定適用《暫行辦法》
除了傳統(tǒng)的網(wǎng)店，眼下，不少消費(fèi)者還習(xí)慣向朋友圈里的“微商”網(wǎng)購產(chǎn)品。那么，這些“微商”可以適用《暫行辦法》嗎？
工商部門表示，若微店銷售者依法登記取得相應(yīng)經(jīng)營資格，則該交易行為等同于網(wǎng)絡(luò)購買商品，適用辦法；若不是真正的經(jīng)營者，僅僅是熟人之間出于信任購物，則不適用無理由退貨制度。
遇到網(wǎng)購消費(fèi)糾紛
你可以這樣投訴維權(quán)
遭遇網(wǎng)購糾紛如何維權(quán)？浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺可以幫到你！該平臺整合囊括了各地各部門開設(shè)的網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上投訴、網(wǎng)上舉報(bào)等欄目，一鍵直達(dá)、無縫對接，使投訴維權(quán)更加便捷、高效。
第一步：登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)www.zjzwfw.gov.cn，點(diǎn)擊右邊懸掛導(dǎo)航條中的“咨詢投訴”-“我要投訴”，就可以進(jìn)入統(tǒng)一政務(wù)咨詢投訴舉報(bào)平臺。
第二步：在頁面上方選擇“按事項(xiàng)”，然后在下方選擇“工商維權(quán)”-“消費(fèi)維權(quán)”。
第三步：在表格中填寫你的的咨詢/投訴/舉報(bào)內(nèi)容（標(biāo)有紅色*為必填）。確認(rèn)無誤后，獲取并填寫手機(jī)驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“提交”。
提交成功后，系統(tǒng)會生成一個(gè)“信件查詢碼”，并以短信形式發(fā)送到你的手機(jī)。
在辦結(jié)過程中，你可以點(diǎn)擊“我要查詢”，隨時(shí)查詢事件進(jìn)展。
除了網(wǎng)頁端，浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)APP一樣可以進(jìn)行投訴維權(quán)。
尊敬的納稅人：根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》（財(cái)政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號）規(guī)定，對納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運(yùn)輸服務(wù)的具體范圍，按照《營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》（財(cái)稅〔2016〕36號印發(fā)）執(zhí)行；生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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