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㎡　　“現(xiàn)在12366真是方便!過(guò)去，只有遇到問(wèn)題才會(huì)打12366的電話；現(xiàn)在不僅能問(wèn)，還能在線查看很新的政策動(dòng)態(tài)，還可以直接在線辦理業(yè)務(wù)，特別是開(kāi)具外經(jīng)證，以后都不用為了外經(jīng)證特意跑辦稅大廳了！”近日，杭州贏天下建筑有限公司的王會(huì)計(jì)深有感觸地說(shuō)。

　　據(jù)悉，年初以來(lái)，我省國(guó)稅局、地稅局圍繞納稅服務(wù)“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”，精準(zhǔn)定位；運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，全面升級(jí)浙江財(cái)稅12366服務(wù)中心；與杭州國(guó)地稅聯(lián)合電子稅務(wù)局無(wú)縫銜接，整合融通線上線下服務(wù)資源；建成全國(guó)首個(gè)“能問(wèn)、能查、能看、能聽(tīng)、能約、能辦”的“六能”型財(cái)稅服務(wù)平臺(tái)，打造“如影隨形”的服務(wù)模式。

　　該平臺(tái)以納稅人為第一視角，整合完善12366中心專業(yè)服務(wù)資源，圍繞在線咨詢、預(yù)約辦稅、投訴舉報(bào)等反饋信息功能的歸集，個(gè)性化設(shè)計(jì)“我”的消息中心和應(yīng)用中心，同步配置相應(yīng)手機(jī)、平板電腦等多種移動(dòng)端服務(wù)，貫通自助辦稅終端和郵政配送等第三方合作服務(wù)，讓咨詢服務(wù)突破時(shí)空的限制，隨時(shí)隨地“問(wèn)”稅。

　　能問(wèn)，也能查

　　在原有涉稅問(wèn)題咨詢服務(wù)的基礎(chǔ)上，浙江財(cái)稅12366服務(wù)中心進(jìn)一步完善征納雙方的互動(dòng)交流平臺(tái)，通過(guò)智能咨詢、實(shí)時(shí)咨詢、留言咨詢等模塊，與移動(dòng)服務(wù)端對(duì)接，實(shí)現(xiàn)納稅咨詢“三線融合”，為納稅人提供7×24小時(shí)日夜不間斷服務(wù)。

　　同時(shí)，該平臺(tái)細(xì)化查詢功能，根據(jù)所查涉稅信息的私密程度，設(shè)置公共查詢、企業(yè)查詢、個(gè)人查詢3個(gè)分類子模塊，使納稅人能夠準(zhǔn)確檢索涉稅信息。如針對(duì)常用的發(fā)票查詢，平臺(tái)設(shè)置了清晰的查詢目錄和總局發(fā)票查詢平臺(tái)指引，讓納稅人能快速鎖定查詢路徑，大幅提高查詢效率。

　　能聽(tīng)，還能看

　　為保障語(yǔ)音咨詢暢通，該平臺(tái)配足配強(qiáng)服務(wù)中心語(yǔ)音坐席力量，擁有120余名語(yǔ)音坐席員，強(qiáng)化語(yǔ)音咨詢服務(wù)承載力；通過(guò)業(yè)務(wù)老師每天輪流值班、知識(shí)庫(kù)及時(shí)更新、增加培訓(xùn)等方式，提升語(yǔ)音咨詢效率。去年語(yǔ)音服務(wù)總量共計(jì)247.15萬(wàn)個(gè)，人工接聽(tīng)量137.20萬(wàn)個(gè)，平均一次性解決率達(dá)91.80%。

　　該平臺(tái)還專門(mén)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)組提供非語(yǔ)音留言、咨詢服務(wù)，通過(guò)通知公告、熱點(diǎn)問(wèn)題、辦稅指南、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)專題、表證單書(shū)、納稅人學(xué)堂等7個(gè)子模塊及時(shí)更新各級(jí)國(guó)地稅涉稅資訊，依托12366知識(shí)庫(kù)按日（周、月、年）動(dòng)態(tài)生成熱點(diǎn)問(wèn)題和熱門(mén)資訊，為納稅人智能篩選閱覽內(nèi)容。

　　能約，更能辦

　　該平臺(tái)通過(guò)“應(yīng)用中心”辦稅地圖模塊，動(dòng)態(tài)展示衛(wèi)星定位的辦稅服務(wù)廳的確切方位和繁忙程度，供納稅人自行選擇遠(yuǎn)程取號(hào)或預(yù)約次日及以后辦理，實(shí)現(xiàn)了納稅人根據(jù)自身情況咨詢安排辦稅時(shí)間，選擇辦稅地點(diǎn)，預(yù)約便捷辦稅。

　　此外，該平臺(tái)啟用電子印章稅務(wù)文書(shū)自助打印、開(kāi)通免費(fèi)CA認(rèn)證免收紙質(zhì)資料等，向納稅人提供稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、發(fā)票辦理、申報(bào)納稅等涉稅業(yè)務(wù)的網(wǎng)上受理或辦理，讓納稅人一次登錄即可辦理國(guó)地稅各稅種申報(bào)和提交各類涉稅文書(shū)。同時(shí)納稅人還能跟蹤查詢辦理進(jìn)度，自行下載打印辦理結(jié)果，通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)郵寄送達(dá)或在24小時(shí)服務(wù)區(qū)自助領(lǐng)取等方式辦理發(fā)票領(lǐng)用事項(xiàng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺(tái)自今年1月3日在杭州成功上線運(yùn)行以來(lái)，首月總體訪問(wèn)量32230次，瀏覽量245362次，極大地拓寬了辦稅服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)辦稅咨詢一個(gè)平臺(tái)，財(cái)稅服務(wù)如影隨形。