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　　經(jīng)過一年的部署和建設(shè)，浙江在2016年初向全省百姓許下的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的承諾已經(jīng)兌現(xiàn)。10項(xiàng)便民服務(wù)均已上線，并實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線辦理、快遞送達(dá)�！币哉憬�政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為載體的簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革正不斷深化并向前推進(jìn)。

　　一封關(guān)于政務(wù)的家書

　　1月9日下午，杭州市民張小姐從快遞員手里接過了一個(gè)信封，里面是前一天她剛從浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申請(qǐng)的個(gè)人納稅證明�！白蛱焐暾�(qǐng)今天就到了，真快啊!”張小姐感嘆道。

　　因?yàn)橹�前已�?jīng)注冊(cè)過賬號(hào)，并在該網(wǎng)站查詢個(gè)人社保信息、公積金余額等內(nèi)容，張小姐操作起來顯得輕車熟路，將查詢的時(shí)間段設(shè)為2016年1月至12月，點(diǎn)擊確認(rèn)查詢納稅信息，選擇快遞到家并填寫所需的地址等內(nèi)容，整個(gè)過程操作完不超過5分鐘。次日，這份納稅證明就已經(jīng)在張小姐的手上。沒有請(qǐng)假奔波，也無需排隊(duì)等待。

　　2017新年版的政務(wù)信封也讓張小姐感到驚喜。喜慶的“新年紅”作底色，一對(duì)相擁著喜笑顏開的母女旁邊，寫著“少一次出門辦事，多兩小時(shí)陪伴家人”，頂端則印著“浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，伴你一生大小事”的logo圖案和字樣�！芭惆椤薄凹胰恕�，當(dāng)這些溫情的詞匯和向來嚴(yán)肅、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹罢��?wù)服務(wù)”聯(lián)系在一起，讓張小姐有點(diǎn)不習(xí)慣之余還有點(diǎn)感動(dòng)，“有點(diǎn)像來自省政府的一封家書�！�

　　同樣不習(xí)慣的，還有EMS快遞小哥小沈。在他的印象里，設(shè)計(jì)、定制節(jié)日版的政務(wù)信封還是多年來第一次�！安灰粯恿�，確實(shí)不一樣了，現(xiàn)在浙江省‘服務(wù)型政府’的形象已經(jīng)很清晰了。政府把辦事服務(wù)送到家門口，老百姓足不出戶就能把事辦好。”小沈說。

　　浙江郵政速遞物流打造出一套“信息系統(tǒng)全流程嵌入”為核心的政務(wù)客戶服務(wù)模式，提升服務(wù)水準(zhǔn)，目前浙江范圍內(nèi)，可達(dá)到95%地區(qū)次日遞、偏遠(yuǎn)地區(qū)隔日遞的投遞效率。并設(shè)置了項(xiàng)目專門客服人員來跟進(jìn)政務(wù)項(xiàng)目的交寄郵件，主動(dòng)篩查問題郵件，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)行每日通報(bào)。

　　以利民、便民為目標(biāo)簡化辦事流程，將以往必須“面對(duì)面”的辦事方式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上申請(qǐng)與提交，快遞限時(shí)送達(dá)的服務(wù)模式，開啟了政府服務(wù)模式創(chuàng)新的新引擎。2016年，浙江郵政速遞物流共寄送證照類郵件超過1500萬件。如果按每個(gè)郵寄件為辦事者節(jié)約了2小時(shí)的排隊(duì)、跑腿時(shí)間來算，全年共為浙江人節(jié)約了3000萬個(gè)小時(shí)。

　　網(wǎng)上政府的互聯(lián)網(wǎng)思維

　　對(duì)于像張小姐這樣的普通辦事者而言，辦事服務(wù)越來越方便了，節(jié)約了時(shí)間和精力，這才是很真實(shí)的體會(huì)。

　　“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線辦理、快遞送達(dá)”，這是浙江在2016年初向全省百姓許下的承諾。“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”中提及的十項(xiàng)便民服務(wù)均已實(shí)現(xiàn)，并在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上線，面向全省的百姓、企業(yè)等提供辦事服務(wù)。不久前，浙江省輿情研究中心通過CATI(計(jì)算機(jī)輔助電話訪談)方式，對(duì)各地同步開展2016年省政府十方面民生實(shí)事滿意度調(diào)查，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的總體滿意度達(dá)92.7%，居各項(xiàng)工作的首位，浙江交出了一份完美的答卷。

　　浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)從建設(shè)之初，就是要打造一個(gè)智慧的網(wǎng)上政府，并利用互聯(lián)網(wǎng)思維，將其作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)營，在“制度供給、用戶體驗(yàn)、新技術(shù)應(yīng)用、應(yīng)用整合、產(chǎn)品運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析”6個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的創(chuàng)新發(fā)展。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”走進(jìn)政府工作報(bào)告，提出實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就是為了讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。

　　隨著建設(shè)的推進(jìn)，這張網(wǎng)上的便民服務(wù)越來越多，并越來越完善。對(duì)企業(yè)而言，很多行政審批事項(xiàng)的申請(qǐng)、填報(bào)材料等預(yù)受理過程都要在這張網(wǎng)上完成�！耙徽臼睫k理”“網(wǎng)上申請(qǐng)、在線辦理、快遞送達(dá)”，聽起來很微小的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)起來卻絲毫不輕松。

　　“老百姓們對(duì)服務(wù)的要求越來越高了，很多事都能在家里通過一個(gè)手機(jī)終端完成。其實(shí)在辦事服務(wù)方面，他們也會(huì)產(chǎn)生同樣的心理需求。滿足老百姓的需求就是我們的動(dòng)力，也是努力的方向。”浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的一位工作人員說。

　　2017年，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”除了要增加網(wǎng)上的辦事服務(wù)、優(yōu)化“很后一公里”外，還將從“出門一公里”著手，通過選拔培訓(xùn)出一批高素質(zhì)的郵政速遞人員，由其上門收取專項(xiàng)辦事服務(wù)的對(duì)應(yīng)材料，并寄送至對(duì)應(yīng)的辦事窗口。辦結(jié)后，再由郵政速遞公司將辦結(jié)文件收攬寄送至辦事者手中，真正實(shí)現(xiàn)把服務(wù)窗口移動(dòng)到老百姓的家門口。