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經過一年的部署和建設，浙江在2016年初向全省百姓許下的“互聯網+政務服務”的承諾已經兌現。10項便民服務均已上線，并實現“網上申請、在線辦理、快遞送達。”以浙江政務服務網為載體的簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務改革正不斷深化并向前推進。
一封關于政務的家書
1月9日下午，杭州市民張小姐從快遞員手里接過了一個信封，里面是前一天她剛從浙江政務服務網上申請的個人納稅證明。“昨天申請今天就到了，真快啊!”張小姐感嘆道。
因為之前已經注冊過賬號，并在該網站查詢個人社保信息、公積金余額等內容，張小姐操作起來顯得輕車熟路，將查詢的時間段設為2016年1月至12月，點擊確認查詢納稅信息，選擇快遞到家并填寫所需的地址等內容，整個過程操作完不超過5分鐘。次日，這份納稅證明就已經在張小姐的手上。沒有請假奔波，也無需排隊等待。
2017新年版的政務信封也讓張小姐感到驚喜。喜慶的“新年紅”作底色，一對相擁著喜笑顏開的母女旁邊，寫著“少一次出門辦事，多兩小時陪伴家人”，頂端則印著“浙江政務服務網，伴你一生大小事”的logo圖案和字樣�！芭惆椤薄凹胰恕�，當這些溫情的詞匯和向來嚴肅、嚴謹的“政務服務”聯系在一起，讓張小姐有點不習慣之余還有點感動，“有點像來自省政府的一封家書�！�
同樣不習慣的，還有EMS快遞小哥小沈。在他的印象里，設計、定制節(jié)日版的政務信封還是多年來第一次�！安灰粯恿耍_實不一樣了，現在浙江省‘服務型政府’的形象已經很清晰了。政府把辦事服務送到家門口，老百姓足不出戶就能把事辦好。”小沈說。
浙江郵政速遞物流打造出一套“信息系統(tǒng)全流程嵌入”為核心的政務客戶服務模式，提升服務水準，目前浙江范圍內，可達到95%地區(qū)次日遞、偏遠地區(qū)隔日遞的投遞效率。并設置了項目專門客服人員來跟進政務項目的交寄郵件，主動篩查問題郵件，對重點項目運行質量進行每日通報。
以利民、便民為目標簡化辦事流程，將以往必須“面對面”的辦事方式，轉變?yōu)榫W上申請與提交，快遞限時送達的服務模式，開啟了政府服務模式創(chuàng)新的新引擎。2016年，浙江郵政速遞物流共寄送證照類郵件超過1500萬件。如果按每個郵寄件為辦事者節(jié)約了2小時的排隊、跑腿時間來算，全年共為浙江人節(jié)約了3000萬個小時。
網上政府的互聯網思維
對于像張小姐這樣的普通辦事者而言，辦事服務越來越方便了，節(jié)約了時間和精力，這才是很真實的體會。
“網上申請、在線辦理、快遞送達”，這是浙江在2016年初向全省百姓許下的承諾�！盎ヂ摼W+政務服務”中提及的十項便民服務均已實現，并在浙江政務服務網上線，面向全省的百姓、企業(yè)等提供辦事服務。不久前，浙江省輿情研究中心通過CATI(計算機輔助電話訪談)方式，對各地同步開展2016年省政府十方面民生實事滿意度調查，推進“互聯網+政務服務”的總體滿意度達92.7%，居各項工作的首位，浙江交出了一份完美的答卷。
浙江政務服務網從建設之初，就是要打造一個智慧的網上政府，并利用互聯網思維，將其作為一個互聯網產品進行設計、開發(fā)、運營，在“制度供給、用戶體驗、新技術應用、應用整合、產品運營、數據分析”6個方面，實現“互聯網+政務服務”模式的創(chuàng)新發(fā)展。
“互聯網+政務服務”走進政府工作報告，提出實現數據共享，就是為了讓居民和企業(yè)少跑腿、好辦事、不添堵。
隨著建設的推進，這張網上的便民服務越來越多，并越來越完善。對企業(yè)而言，很多行政審批事項的申請、填報材料等預受理過程都要在這張網上完成。“一站式辦理”“網上申請、在線辦理、快遞送達”，聽起來很微小的目標，實現起來卻絲毫不輕松。
“老百姓們對服務的要求越來越高了，很多事都能在家里通過一個手機終端完成。其實在辦事服務方面，他們也會產生同樣的心理需求。滿足老百姓的需求就是我們的動力，也是努力的方向�！闭憬⻊辗⻊站W的一位工作人員說。
2017年，“互聯網+政務服務”除了要增加網上的辦事服務、優(yōu)化“很后一公里”外，還將從“出門一公里”著手，通過選拔培訓出一批高素質的郵政速遞人員，由其上門收取專項辦事服務的對應材料，并寄送至對應的辦事窗口。辦結后，再由郵政速遞公司將辦結文件收攬寄送至辦事者手中，真正實現把服務窗口移動到老百姓的家門口。
尊敬的納稅人：根據《關于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關稅務政策的公告》（財政部 稅務總局公告2020年第8號）規(guī)定，對納稅人提供公共交通運輸服務、生活服務，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運輸服務的具體范圍，按照《營業(yè)稅改征增值稅試點有關事項的規(guī)定》（財稅〔2016〕36號印發(fā)）執(zhí)行；生活服務、快遞收派服務的具體范圍..
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