2018年上半年，東陽(yáng)局12315投訴舉報(bào)中心共處理消費(fèi)投訴1687件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137.52萬(wàn)元，調(diào)解成功萬(wàn)元以上大案42件。已建立12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站（點(diǎn)）527個(gè)，完成了城市社區(qū)、農(nóng)村行政村及大型企業(yè)、商場(chǎng)和市場(chǎng)的全覆蓋。2018年上半年新設(shè)立12315維權(quán)服務(wù)站4家，累計(jì)設(shè)立69個(gè)。對(duì)上半年消費(fèi)投訴咨詢分析后，發(fā)現(xiàn)上半年消費(fèi)投訴呈現(xiàn)三大特征。
一是“三大原因”導(dǎo)致調(diào)解成功率不高。上半年調(diào)解成功率為76.0%。造成調(diào)解成功率低的原因主要有以下幾個(gè)方面：投訴人訴求過(guò)高，調(diào)解過(guò)程中往往分歧較大難以達(dá)成一致；一次調(diào)解不成功后，投訴人多次多渠道投訴，調(diào)解不成功數(shù)據(jù)重復(fù)統(tǒng)計(jì)；職業(yè)打假人投訴量大幅增加，多數(shù)被投訴人只愿給投訴人退貨再適當(dāng)補(bǔ)償費(fèi)用，不能滿足職業(yè)投訴人高賠償額的要求。
二是“三大熱點(diǎn)”反映消費(fèi)者民生關(guān)切。交通工具類投訴持續(xù)增加。與去年同期相比，交通工具投訴量增加24%，共計(jì)160件，其中汽車及零部件類投訴133件，同比增長(zhǎng)29.1%，占交通工具類投訴件83.1%。交通工具類投訴的增多與消費(fèi)量有一定關(guān)聯(lián)，但也反映出該類產(chǎn)品在質(zhì)量、銷售合同履行和售后服務(wù)環(huán)節(jié)等方面存在諸多問(wèn)題。紅木家具類投訴有增無(wú)減。上半年受理紅木家具類投訴129起，同比增加10.3%，涉及金額171.9萬(wàn)元，投訴原因集中在投訴人對(duì)紅木產(chǎn)品認(rèn)知不足，簽訂合同后退貨、退款困難；木材因氣候環(huán)境變化出現(xiàn)開裂、變形；運(yùn)輸過(guò)程不慎導(dǎo)致紅木家具損壞，責(zé)任分擔(dān)不明引發(fā)糾紛；商品存在以次充好情況。餐飲類投訴居高不下。今年上半年餐飲類投訴92起，該類投訴主要集中于餐飲衛(wèi)生與食品質(zhì)量問(wèn)題，其余還涉及餐飲收費(fèi)、預(yù)定酒席違約押金的退還等問(wèn)題。
三是“三大問(wèn)題”暴露平臺(tái)建設(shè)需加強(qiáng)。隨著投訴平臺(tái)、投訴途徑增加，但同時(shí)也暴露出一些問(wèn)題。被訴方信息不全，部分投訴件存在被訴商家名稱不完整、地址不祥，投訴人未提供準(zhǔn)確的被訴方信息等問(wèn)題，這些件需要聯(lián)系投訴人核實(shí)后才可派件，影響工作效率；投訴主體信息不全，部分投訴件投訴人匿名投訴，不符合受理?xiàng)l件，甚至存在投訴人匿名，且無(wú)聯(lián)系方式的情況，導(dǎo)致無(wú)法受理、退件或補(bǔ)充信息；各平臺(tái)受理時(shí)缺乏相關(guān)提示審核，缺乏信息互通，導(dǎo)致重復(fù)投訴現(xiàn)象發(fā)生。
尊敬的納稅人：根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》（財(cái)政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號(hào)）規(guī)定，對(duì)納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運(yùn)輸服務(wù)的具體范圍，按照《營(yíng)業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》（財(cái)稅〔2016〕36號(hào)印發(fā)）執(zhí)行；生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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