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　　一臺網(wǎng)購的電視機(jī)，保修期內(nèi)接二連三黑屏，屢修不好，找商家更換新機(jī)，卻遭拒絕，臨海杜橋的林先生感到十分糟心。
　　林先生說，2014年2月，他在一家網(wǎng)店購買了一臺價格為1298元的電視機(jī)，并購買了三年延保。同年3月1日，這臺電視機(jī)安裝使用，在保修期內(nèi)，這臺電視機(jī)就因黑屏問題找了該網(wǎng)店當(dāng)?shù)厥酆箝T店維修了兩次。今年的5月30日，這臺電視機(jī)再次出現(xiàn)黑屏。隨后，林先生找到該網(wǎng)店當(dāng)?shù)厥酆箝T店，要求更換新機(jī)，售后門店拒絕了林先生的要求。雙方協(xié)商不下，林先生撥打12345熱線求助。
　　臨海杜橋消保分會工作人員接到投訴后，立即聯(lián)系雙方了解情況，并組織協(xié)調(diào)。商家稱，林先生并非直接在該線下門店購買，更換產(chǎn)品需要通過總公司審核才能回復(fù)。而林先生則稱，本來就是一家公司，那么在該門店要求更換新機(jī)很咨詢，且門店工作人員態(tài)度不佳敷衍了事。
　　對此，消保委工作人員表示，根據(jù)《部分商品維修更換退還責(zé)任規(guī)定》第十一條規(guī)定：在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或者按本規(guī)定第十三條的規(guī)定退貨，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。
　　經(jīng)過消保委工作人員調(diào)解，該門店負(fù)責(zé)人跟總公司申請后同意給林先生更換新機(jī)，以舊換新，但由于該款電視已經(jīng)停產(chǎn)，建議林先生選購其他電視，采取多還少退的支付方式。很終，林先生在該店選購了一臺1999元的電視，同時購買了三年延保，共2000多元，多退少補(bǔ)，林先生另外支付了702元。
　　消保委工作人員提醒，市民在購買大型家電時，要選擇正規(guī)的、信譽(yù)好、售后服務(wù)佳的商家；保存好“三包”憑證、收據(jù)、發(fā)票等材料，以便出現(xiàn)質(zhì)量問題維權(quán)；若在保修期內(nèi)維修，一定要聯(lián)系商家安排的維修團(tuán)隊，并索要維修記錄或證明，以便維修后出現(xiàn)問題有據(jù)可依；安裝時切勿自行拆裝，應(yīng)由商家安排的安裝人員拆封查驗并安裝，安裝后按照說明書要求操作，避免人為破壞而失去保修資格。