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2018年上半年，普陀分局累計(jì)受理消費(fèi)投訴346件、解決317件，投訴解決率達(dá)91.62%，與去年同期相比投訴解決率提升5個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.37萬(wàn)元。經(jīng)梳理盤點(diǎn)，該局上半年消費(fèi)投訴存在以下特點(diǎn)。

一是食品和生活社會(huì)服務(wù)投訴成熱點(diǎn)。上半年，該局受理商品類投訴167件、服務(wù)類投訴179件，分別占總投訴量的48.27%、51.73%。在商品類投訴中，食品投訴以64件居首位，同比降低4.45%，占商品類投訴總量的38.32%，主要涉及產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、虛假宣傳等問題。在服務(wù)類投訴中，生活社會(huì)服務(wù)投訴以50件居首位，同比增長(zhǎng)3.85%，占服務(wù)類投訴總量的27.93%，主要涉及售后服務(wù)、合同、食品安全等問題。

二是涉旅消費(fèi)投訴量同比下降12.5%。近年來(lái)，該局借助“放心消費(fèi)在浙江”建設(shè)和旅游市場(chǎng)秩序整治規(guī)范行動(dòng)，科所聯(lián)動(dòng)提升轄區(qū)旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)水平取得一定成效，涉旅消費(fèi)投訴量呈逐年減少趨勢(shì)。上半年，累計(jì)受理涉旅消費(fèi)投訴49件，同比下降12.5%，其中旅游住宿服務(wù)投訴38件、旅游餐飲服務(wù)投訴11件，分別占服務(wù)類投訴總量的21.23%和6.15%；其中東極島旅游消費(fèi)投訴6件、同比降低14.29%，桃花島旅游消費(fèi)投訴3件、與去年同期持平。

三是大型商圈實(shí)現(xiàn)投訴解決率100%。今年以來(lái)，該局以放心消費(fèi)餐飲、放心消費(fèi)示范街（區(qū)）等創(chuàng)建為契機(jī)，多次上門對(duì)轄區(qū)歐尚超市、凱虹廣場(chǎng)、杉杉普陀天地、海中洲商業(yè)廣場(chǎng)等大型商圈開展創(chuàng)建動(dòng)員和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，督促充分借鑒外地商圈先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，有效落實(shí)放心消費(fèi)各項(xiàng)制度建設(shè)，力求消費(fèi)投訴在商圈內(nèi)得到及時(shí)、妥善解決。上半年，轄區(qū)四個(gè)商圈累計(jì)接到消費(fèi)投訴58件，主要涉及價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、食品安全等問題，投訴解決率達(dá)100%，占總解決量的18.30%。