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為縱深推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”民生實(shí)事，經(jīng)過(guò)前期的溝通互動(dòng)和籌備實(shí)踐，永康市局對(duì)浙江省交通投資集團(tuán)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司永康服務(wù)區(qū)全力推進(jìn)高速公路放心消費(fèi)示范服務(wù)區(qū)建設(shè)。

一、主動(dòng)對(duì)接，宣傳引導(dǎo)濃氛圍。一是以約談發(fā)動(dòng)。以該服務(wù)區(qū)商戶存在的問題為導(dǎo)向，主動(dòng)約談該服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人，鼓勵(lì)該服務(wù)區(qū)試點(diǎn)開展放心消費(fèi)建設(shè)，以誠(chéng)信自律、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范、消費(fèi)糾紛調(diào)處以及輿情應(yīng)對(duì)和應(yīng)急管理來(lái)提升消費(fèi)安全環(huán)境；二是以宣傳帶動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)區(qū)域主要入口、公共場(chǎng)所等醒目位置，通過(guò)固定的LED屏幕、公告欄、海報(bào)等形式渠道，營(yíng)造區(qū)域放心消費(fèi)示范建設(shè)濃厚宣傳氛圍。同時(shí)，以放心示范建設(shè)的典型樣板和帶動(dòng)效應(yīng)，引導(dǎo)全體商戶開展放心商店、放心餐飲建設(shè)，主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾，增強(qiáng)商戶的主體意識(shí)和自律能力，以點(diǎn)帶面促進(jìn)整個(gè)服務(wù)區(qū)形象提升。

二、對(duì)標(biāo)提升，軟硬皆施夯基礎(chǔ)。一是組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。組織服務(wù)區(qū)全體商戶以及從業(yè)人員開展培訓(xùn)，從空間布局、設(shè)施設(shè)置、4D管理以及色標(biāo)應(yīng)用和消費(fèi)維權(quán)調(diào)處、輿情信息收集、應(yīng)急管理等進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；二是現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)。對(duì)每一商戶存在的設(shè)施設(shè)置、倉(cāng)儲(chǔ)存放、衛(wèi)生管理等問題現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，當(dāng)場(chǎng)下發(fā)監(jiān)督意見書，建立問題臺(tái)賬由服務(wù)區(qū)監(jiān)督整改，整改后由該所組織驗(yàn)收。

三、豐富載體，消保維權(quán)提內(nèi)涵。一是加載陽(yáng)光廚房納入智慧監(jiān)管。由市財(cái)政出資為服務(wù)區(qū)每一商戶安裝視頻監(jiān)控，通過(guò)視頻直播進(jìn)行操作全過(guò)程展示，通過(guò)信息公示許可證等。二是設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站擴(kuò)充消保網(wǎng)絡(luò)。消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站不僅負(fù)責(zé)消費(fèi)糾紛快處，還向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息服務(wù)，對(duì)服務(wù)區(qū)的商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常監(jiān)督，并對(duì)消費(fèi)者集中投訴的問題及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門反饋，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移、解決服務(wù)群眾“很后一公里”。

四、多方互動(dòng)，動(dòng)態(tài)跟蹤保實(shí)效。一是主動(dòng)承諾和申報(bào)并行。各商戶自覺參與放心消費(fèi)建設(shè)，主動(dòng)作出無(wú)理由退貨承諾并進(jìn)行主體申報(bào)，已申報(bào)5家放心商店，2家放心餐飲，由于服務(wù)區(qū)商戶到期調(diào)整，其他未予申報(bào)的也將在后續(xù)特設(shè)通道陸續(xù)申報(bào)。二是監(jiān)管體驗(yàn)和消費(fèi)體驗(yàn)同步。聯(lián)合鎮(zhèn)街區(qū)網(wǎng)格員開展監(jiān)管體驗(yàn)，檢查商戶證照信息，重點(diǎn)關(guān)注食品生產(chǎn)日期、索證索票，進(jìn)貨臺(tái)賬、食品存儲(chǔ)溫度以及臨保食品處置情況；組織消費(fèi)維權(quán)義工開展放心消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，對(duì)衛(wèi)生狀況、服務(wù)質(zhì)量、售后服務(wù)以及消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)體驗(yàn)，進(jìn)行意見反饋和動(dòng)態(tài)跟蹤。