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“建立消費(fèi)調(diào)解工作室，為全區(qū)消費(fèi)調(diào)解工作起到引領(lǐng)示范作用，全力打造‘放心消費(fèi)在基層’�！臂粗輩^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)工作人員介紹道。8月10日，老陳消費(fèi)調(diào)解工作室在姜山市場(chǎng)監(jiān)管所掛牌成立，這也是全市首個(gè)基層消費(fèi)調(diào)解工作室。

在舉行揭牌儀式的同時(shí)，陳士良還在積極處理一起預(yù)付卡的消費(fèi)糾紛。一位消費(fèi)者之前在姜山的威迪斯健身機(jī)構(gòu)辦理了2萬(wàn)多元的預(yù)付卡，但是之后由于自身身體原因，無(wú)法繼續(xù)鍛煉，要求退還相關(guān)款項(xiàng)。陳士良經(jīng)過(guò)3個(gè)多星期的協(xié)調(diào)，很終讓商家和消費(fèi)者坐到了一起，在鄞州區(qū)法院工作人員的主持下，簽訂了調(diào)解協(xié)議書，很終消費(fèi)者退回了1萬(wàn)元。像這樣的消費(fèi)調(diào)解工作，在陳士良10多年的工作中，已經(jīng)不知道有多少次了，但是他卻本著一顆初心，樂此不疲，堅(jiān)持在消費(fèi)調(diào)解的第一線�！跋�費(fèi)投訴無(wú)小事，我們沒有理由不盡職盡責(zé)處理好。”作為市場(chǎng)監(jiān)管人員，陳士良將工作放在首位，為消費(fèi)者化解一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)難題。在姜山鎮(zhèn)，人人都稱他為“維權(quán)衛(wèi)士”。老陳參與調(diào)解工作15年，陳士良經(jīng)手的消費(fèi)維權(quán)糾紛案超過(guò)6000起，調(diào)解結(jié)案率達(dá)98%，年年都是區(qū)消保委先進(jìn)工作者。老陳消費(fèi)調(diào)解工作室的成立，不僅讓群眾們有問題就可以直接來(lái)尋求幫助，也引領(lǐng)了全區(qū)消費(fèi)調(diào)解工作者如何更好更快地為群眾服務(wù)，進(jìn)一步健全消費(fèi)維權(quán)體系。

近年來(lái)，該局大力推進(jìn)“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，不僅嚴(yán)守監(jiān)管關(guān)，同時(shí)也做好事后服務(wù)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。積極營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，積極履行好消費(fèi)維權(quán)職能。隨著投訴舉報(bào)的處理要求越來(lái)越高，該局自我加壓，對(duì)投訴舉報(bào)的處理專門提出要求，確保每件投訴舉報(bào)按時(shí)保質(zhì)完成。

同時(shí)，根據(jù)轄區(qū)情況，打通消費(fèi)維權(quán)“很后一公里”，在基層強(qiáng)化“堡壘意識(shí)”，積極開展“放心消費(fèi)在基層”。今年以來(lái)，姜山市場(chǎng)監(jiān)管所共處理舉報(bào)59件，處理申訴轉(zhuǎn)辦及上門投訴256件，涉案金額18.5萬(wàn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近6萬(wàn)元，辦結(jié)率和滿意率均為100%。指導(dǎo)海港城建立消費(fèi)維權(quán)站，自維權(quán)站建立以來(lái)，已經(jīng)接受處理各類消費(fèi)投訴300多件，海港城自身消化掉了舉報(bào)投訴達(dá)95%以上。姜山市場(chǎng)監(jiān)管所樹立“全環(huán)節(jié)意識(shí)”，注重預(yù)防，提前介入，把日常巡查、事前監(jiān)管等“預(yù)防性舉措做好”，減少甚至避免舉報(bào)投訴的產(chǎn)生。

老陳消費(fèi)調(diào)解工作室的成立，將形成一種新型消費(fèi)維權(quán)工作模式，積極發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)能手的引領(lǐng)和示范作用，打造具有地方特色的基層消費(fèi)維權(quán)品牌。下一步，老陳消費(fèi)調(diào)解工作室還將通過(guò)宣傳教育，提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)水平，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法意識(shí)，努力將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口從“事后維權(quán)”前移至“事前規(guī)范”、“事前教育”。