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　　回想起車輛起火事件，李先生還是心有余悸。今年4月初，李先生獨(dú)自開著2015年10月購(gòu)于寧波某4S店價(jià)值近百萬(wàn)的寶馬X5行駛上杭甬高速，行至上虞附近，車子底盤突然冒煙，隨后就發(fā)生自燃，燒得只剩下車架子了！幸運(yùn)的是李先生反應(yīng)及時(shí)安全逃出了車，隨后消防及時(shí)趕到滅火，4S店將車殘殼拖回了寧波。4月中旬，保險(xiǎn)公司和4S店共同委托第三方檢測(cè)自燃后的車架，排除了因外力撞擊引起的自燃原因，報(bào)告中提到車輛起火與底盤電氣故障有關(guān)。
　　此檢測(cè)結(jié)論排除了保險(xiǎn)的理賠責(zé)任，但李先生認(rèn)為車才開了6萬(wàn)多公里，還在保質(zhì)期內(nèi)的車子發(fā)生自燃，屬于車輛質(zhì)量問(wèn)題，4S店理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。但多次與4S店方協(xié)調(diào)下，雙方矛盾越協(xié)調(diào)越升級(jí)，差距也越來(lái)越大。僵持期間，李先生用盡了各種方式，找家人朋友在店方靜坐拉橫幅，聯(lián)系媒體曝光報(bào)道，甚至多次鬧到派出所，均無(wú)法緩解。
　　7月中旬，“走投無(wú)路”的李先生聽熟人指點(diǎn)來(lái)到了海曙區(qū)消保委投訴。工作人員在了解情況后，有序展開了詳細(xì)的案情了解和協(xié)調(diào)工作。工作人員主動(dòng)至4S店聽取企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見(jiàn)、宣傳企業(yè)做好消費(fèi)維權(quán)工作的要求及汽車三包法規(guī)定，對(duì)前期的檢測(cè)報(bào)告進(jìn)行咨詢的分析。初次上門協(xié)調(diào)雖然困難重重，但引起的4S店的高度重視，幾天后，企業(yè)負(fù)責(zé)人帶上企業(yè)法律顧問(wèn)來(lái)到海曙區(qū)消保委，對(duì)此咨詢進(jìn)行了非常有誠(chéng)意的咨詢和溝通，理性地理清雙方矛盾交集點(diǎn)與利益訴求。
　　7月下旬，海曙區(qū)消保委協(xié)調(diào)區(qū)法院?jiǎn)��?dòng)海曙區(qū)消費(fèi)巡回法庭，組織雙方進(jìn)行了一場(chǎng)心平氣和的調(diào)解。調(diào)解圍繞自燃事實(shí)、檢測(cè)報(bào)告的法律效律和事故責(zé)任分析等內(nèi)容展開。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)小時(shí)的調(diào)解，很終李先生與4S理賠意見(jiàn)達(dá)成了一致，李先生配合寶馬廠方技術(shù)人員對(duì)該車的殘骸再次進(jìn)行全面檢查，在排除因消費(fèi)者使用原因?qū)е碌淖匀荚�因外，所有損失廠方承擔(dān)，由4S店代為履行賠償責(zé)任：賠償同型同款新車，車輛配置和配飾與原來(lái)一致，車輛按年折舊費(fèi)由消費(fèi)者補(bǔ)足。
　　7月底，因雙方請(qǐng)求，海曙區(qū)消保委工作人員再次來(lái)到4S店，見(jiàn)證北京廠方技術(shù)人員對(duì)車輛殘骸的勘測(cè)程序，4S店負(fù)責(zé)人及時(shí)上報(bào)了賠償意見(jiàn)，并通過(guò)了廠方的同意。很終消費(fèi)者李先生支付10萬(wàn)元折舊差價(jià)，店方提供了同型號(hào)同款新車，并按原車配置全部?jī)?nèi)飾、更換輪轂等，新車的車輛使用稅、上牌費(fèi)用、事故期間的保險(xiǎn)費(fèi)均由店方承擔(dān)。
　　近日，回訪得知雙方已在按調(diào)解協(xié)議進(jìn)行換車的相關(guān)程序，一起僵持已久的糾紛很終圓滿解決。