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　　“太感謝你們了，有了調(diào)解協(xié)議書和法院的民事裁定書,維權(quán)就有了‘雙保險(xiǎn)’。”投訴人徐某拿著賠償高興地說。這標(biāo)志著臺(tái)州市椒江區(qū)首次利用“在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)”（以下簡(jiǎn)稱ODR平臺(tái)）完成了消費(fèi)糾紛的訴調(diào)對(duì)接。
　　今年以來，為很大限度消除消費(fèi)糾紛矛盾隱患，臺(tái)州市椒江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局主動(dòng)作為，組建了一支“老娘舅”隊(duì)伍，通過與臺(tái)州市椒江區(qū)人民法院的合作，建立消費(fèi)糾紛的訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)調(diào)解與司法保障的有效銜接，取得了一定成效。
　　臺(tái)州市椒江區(qū)市監(jiān)局工作人員說：“通過‘咨詢對(duì)接’，不僅能在短時(shí)間內(nèi)快速解決消費(fèi)糾紛矛盾，為當(dāng)事人節(jié)約維權(quán)成本，同時(shí)經(jīng)司法確定的調(diào)解協(xié)議具有法律效力和強(qiáng)制執(zhí)行力，有效節(jié)約了執(zhí)法、司法資源�！�
　　今年4月，消費(fèi)者徐某駕駛車輛去臺(tái)州市椒江區(qū)三甲辦事，途中車輛發(fā)生故障，心急如焚的徐某發(fā)現(xiàn)繆某開的汽車維修店就在附近，于是他選擇就近維修。轉(zhuǎn)天店主繆某通知徐某來取車，告知汽車已經(jīng)維修完成。但在試駕過程中，汽車出現(xiàn)了故障，雙方就賠償問題多次協(xié)商未果。
　　6月中旬，消費(fèi)者徐某向臺(tái)州市椒江區(qū)市監(jiān)局進(jìn)行投訴。接到投訴后，臺(tái)州市椒江區(qū)市監(jiān)局立即聯(lián)系了雙方當(dāng)事人，并指定調(diào)解員“老娘舅”進(jìn)行調(diào)解。在耐心地聽取雙方當(dāng)事人的訴求后，了解到在汽車修好后，店主繆某陪同徐某進(jìn)行試駕。在試駕過程中，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)異響，機(jī)油報(bào)警燈亮，繆某卻聲稱可以再開一段路試試，之后汽車發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)一步損壞，徐某認(rèn)為店主繆某未盡維修和提醒義務(wù)，導(dǎo)致試駕過程中發(fā)動(dòng)機(jī)損壞嚴(yán)重，支出維修費(fèi)用超萬元。徐某認(rèn)為店主繆某應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，要求賠償維修費(fèi)用6000元，但繆某卻以是汽車駕駛不當(dāng)為由拒絕賠償。
　　在了解事情的前因后果后，“老娘舅”耐心調(diào)解，設(shè)身處地與兩位當(dāng)事人分析,雙方終于敲定了賠償數(shù)額�！袄夏锞恕眳f(xié)助當(dāng)事人就協(xié)商事宜簽訂書面的調(diào)解協(xié)議，引導(dǎo)二人利用ODR平臺(tái)向臺(tái)州市椒江區(qū)人民法院提出申請(qǐng)，請(qǐng)求法院對(duì)調(diào)解協(xié)議的效力進(jìn)行司法確認(rèn)。經(jīng)法院依法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議被賦予強(qiáng)制執(zhí)行力，很終徐某在協(xié)議約定履行期內(nèi)獲得賠償3028元，這起糾紛畫上了圓滿的句號(hào)。
　　面對(duì)需求的個(gè)性化和多樣化、訴求的多元化和復(fù)雜化帶來的一系列挑戰(zhàn)，臺(tái)州市椒江區(qū)市監(jiān)局將與法院系統(tǒng)更加緊密合作，打通咨詢內(nèi)和咨詢外的糾紛解決渠道，完善咨詢和行政調(diào)解、引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先選擇成本較低、對(duì)抗性較弱、利于修復(fù)關(guān)系的糾紛解決方式，不斷提升化解消費(fèi)者權(quán)益糾紛的能力和水平。