隨著“很多跑一次”改革向縱深推進(jìn)，窗口的綜合服務(wù)質(zhì)量直接影響群眾對“很多跑一次”改革的總體評價，為進(jìn)一步提升辦事群眾的滿意度和獲得感，杭州市西湖區(qū)市場監(jiān)管局自我加壓不斷改進(jìn)審批流程，扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)現(xiàn)場規(guī)范化管理。
一是優(yōu)化流程，縮短窗口進(jìn)件時間。對包含公司新設(shè)、分公司注銷、清算組備案類的簡易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)審核合一，壓縮窗口的審核時間，控制在5分鐘內(nèi)進(jìn)件。對目前可以網(wǎng)報的市場主體新設(shè)、變更、注銷類事項(xiàng)在網(wǎng)報審核階段實(shí)行一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的電話業(yè)務(wù)溝通，保證后續(xù)的紙質(zhì)材料能夠一次進(jìn)件。
二是加強(qiáng)引導(dǎo)，建立導(dǎo)辦員制度。針對辦事群眾不習(xí)慣使用商事登記“一網(wǎng)通”的情況，要通過自助服務(wù)區(qū)的引導(dǎo)提升商事登記“一網(wǎng)通”系統(tǒng)的運(yùn)用，減輕窗口壓力。根據(jù)西跑改辦〔2018〕32號《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)大廳咨詢導(dǎo)辦幫辦督辦工作的通知》要求，上周已在西湖區(qū)行政服務(wù)中心、之江分中心試行導(dǎo)辦員制度，導(dǎo)辦員負(fù)責(zé)為辦事群眾提供現(xiàn)場咨詢、指導(dǎo)辦事群眾進(jìn)行網(wǎng)上辦事流程操作、向辦事群眾開展“很多跑一次”宣傳。
三是嚴(yán)抓管理，提高窗口人員綜合素質(zhì)。嚴(yán)格遵守中心的相關(guān)管理規(guī)定，以提高窗口滿意度為很終目標(biāo)，建立“一周一晨會、一月一例會”的長效制度。同時利用午間休息時間對全體窗口人員開展新政策培訓(xùn)、意見建議箱投訴件分析和反面典型通報，會議精神同步傳達(dá)到九個監(jiān)管所窗口，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)，一根弦繃緊，一碗水端平。在每月例會上根據(jù)上個月的實(shí)際叫號量、進(jìn)件量、評價率、滿意率，對每個窗口進(jìn)行績效考核并點(diǎn)評，形成互相監(jiān)督、共同進(jìn)步的良好氛圍。
尊敬的納稅人：根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》（財政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號）規(guī)定，對納稅人提供公共交通運(yùn)輸服務(wù)、生活服務(wù)，以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入，暫免征增值稅。（公共交通運(yùn)輸服務(wù)的具體范圍，按照《營業(yè)稅改征增值稅試點(diǎn)有關(guān)事項(xiàng)的規(guī)定》（財稅〔2016〕36號印發(fā)）執(zhí)行；生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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