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　　今年以來，臨海以服務民生、推進和諧消費為宗旨，深入貫徹“放心消費在浙江”理念，聯(lián)合多部門率先設立首個一線汽車服務管理中心，延伸“服務、宣傳、執(zhí)法”觸角，打通汽車維權“很后一公里”，全力營造安全放心的汽車消費環(huán)境。自設立以來，服務中心共登記各類汽車消費投訴47起，處置率100%，處理周期壓縮至半天，縮短時間90%，開展行政約談52戶，查處相關咨詢6起。
　　強化部門協(xié)作，延伸服務觸角。立足自身職能，聯(lián)合公安、司法、運管、街道等單位在該市江南街道臺運二手車市場設立汽車服務管理中心，為消費者提供專業(yè)司法咨詢及法律救助。在中心內實行部門輪值制度，線上線下全天候處理消費者投訴，遇疑難問題第一時間召集各部門共同商議解決，確保維權渠道暢通無阻。自設立以來，該中心已派駐人員258人次，開展疑難協(xié)商會議8次，提供司法咨詢2次，處理周期縮短200%，有效將汽車領域投訴化解在源頭，營造安全放心的汽車消費環(huán)境。
　　強化政企溝通，延伸宣傳觸角。積極搭建交流平臺，聯(lián)合汽車行業(yè)協(xié)會人員、各汽車銷售單位總負責人、銷售及售后負責人共75人成立微信聯(lián)系群組，每季度進行汽車投訴數(shù)據(jù)研判，約談高投訴量的4S店負責人，有針對性地提出意見，指導企業(yè)規(guī)范運作。同時，依托轄區(qū)消保分會及服務中心通過發(fā)放宣傳資料、以案說法等方式，深入淺出宣傳法律法規(guī)，對依法依規(guī)經營、信用指數(shù)較好的經營者，積極引導推薦其參加“守合同重信用單位”“消費者信得過單位”評比。截至目前，共發(fā)放宣傳資料1300余份，2家汽車4S店獲得市級“消費者信得過單位”，共通過微信群發(fā)布典型案例32個，開出“診斷書”84份，解決投訴38起。
　　強化分區(qū)查處，延伸執(zhí)法觸角。認真梳理日常巡查和投訴舉報中發(fā)現(xiàn)的咨詢線索，將汽車4S店、汽車維修店及二手車經營店等三大主體作重點檢查對象，鎖定商業(yè)賄賂、虛假宣傳、假冒偽劣、霸王條款、商業(yè)詆毀、侵害消費者合法權益等六大違法行為重點，并將檢查區(qū)域分為汽車展廳、維保倉庫、行政財務等3大區(qū)域分組擊破，“以點及面”全鏈條深挖咨詢。同時，從人才稽查庫抽調精英設置3個汽車領域執(zhí)法專案小組，開展專項行動，遇問題及時溝通，有效固證提高辦案效率。整治行動開展以來，共出動檢查人員357人次，行政指導16戶，查處咨詢6件，有力遏止了汽車市場的不正當競爭態(tài)勢。