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　　為進(jìn)一步落實(shí)“很多跑一次”改革，有效提升群眾和企業(yè)的“滿意度”，岱山縣局在全面實(shí)現(xiàn)所有行政許可及公共服務(wù)事項(xiàng)“很多跑一次”的基礎(chǔ)上，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，通過服務(wù)理念再提升、窗口宣傳更貼近、特色服務(wù)再深化，打響“滿意率”提升“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，有效增值群眾和企業(yè)“很多跑一次”獲得感。
　　一是“心貼心”理念，換位思考讓辦事更有“效率”。加大窗口工作人員的服務(wù)理念更新力度，由“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，“換位思考”面對(duì)群眾實(shí)際需求，推出“白板式”登記服務(wù)：以通俗易懂的解說，分類細(xì)節(jié)化的材料樣本，細(xì)致貼心的服務(wù)提醒，確保每位沒有任何市場(chǎng)主體準(zhǔn)入經(jīng)營(yíng)的“白板”類群眾真正實(shí)現(xiàn)一事一次、能辦會(huì)辦。同時(shí)打造窗口文明服務(wù)品牌，在前期推出預(yù)設(shè)的場(chǎng)景類窗口文明用語規(guī)范基礎(chǔ)上，加大文明禮儀培訓(xùn)力度，著力實(shí)現(xiàn)窗口工作人員用語得體、微笑得儀，有效提升群眾辦事“滿意度”。
　　二是“面對(duì)面”測(cè)評(píng)，轉(zhuǎn)變方式讓宣傳更接“地氣”。針對(duì)部分群眾對(duì)“很多跑一次”就是無論材料是否齊全均只需來“一次”的認(rèn)識(shí)偏差，該局在前期通過網(wǎng)站、微信及海報(bào)等宣傳的基礎(chǔ)上，推出窗口現(xiàn)場(chǎng)問卷測(cè)評(píng)，對(duì)每位辦事群眾在辦事結(jié)束后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)問卷滿意度測(cè)評(píng)，并由窗口工作人員針對(duì)群眾的意見進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)充分溝通，“面對(duì)面”了解群眾的切身需求，并針對(duì)群眾對(duì)“跑一次”認(rèn)識(shí)偏差進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解釋，減少誤解的同時(shí)，有效提升群眾辦事“滿意度”。同時(shí)，通過后臺(tái)電話回訪，加大“跑一次”辦理事項(xiàng)回訪監(jiān)督力度，有效補(bǔ)充現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查存在的缺陷，通過搜集整合群眾反應(yīng)較為集中的問題，有的放矢的做好相應(yīng)整改，進(jìn)一步提升窗口的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。
　　三是“一對(duì)一”服務(wù)，精準(zhǔn)對(duì)接讓服務(wù)更有“人氣”。針對(duì)商事登記專業(yè)屬性較強(qiáng)的特點(diǎn)，該局通過細(xì)分各類市場(chǎng)主體需求，推出“訓(xùn)導(dǎo)員、受理辦員、VIP專員”一對(duì)一特色服務(wù)：由溝通能力強(qiáng)的年青干部擔(dān)任“巡導(dǎo)員”，前移窗口為群眾提供相關(guān)引導(dǎo)、咨詢、自助申報(bào)指導(dǎo)登記工作，確保群眾辦“小事”不排隊(duì)；由首次接受咨詢的工作人員為“專辦員”，跟蹤服務(wù)整個(gè)辦事流程，實(shí)現(xiàn)群眾辦事找一窗，一窗到底辦一事；由業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的窗口骨干擔(dān)任“VIP”服務(wù)專員，為重點(diǎn)項(xiàng)目提供后臺(tái)VIP專窗專辦，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)隨到隨辦，即辦即領(lǐng)，有效提升縣域商事登記“軟環(huán)境”。