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近日，細(xì)心的辦稅群眾能夠發(fā)現(xiàn)，嘉善縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳又開(kāi)辟出了一個(gè)新的窗口，每當(dāng)征期前后、月初月末等大廳繁忙節(jié)點(diǎn)，就能看到一個(gè)忙碌的身影……他們是該局的領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

7月中旬的一天，正值辦稅高峰時(shí)段，大廳忙碌而有序，但此時(shí)征管系統(tǒng)卻出現(xiàn)問(wèn)題：接到省局緊急通知，系統(tǒng)故障正在搶修，預(yù)計(jì)需要一個(gè)小時(shí)恢復(fù)運(yùn)行……漫長(zhǎng)的一個(gè)小時(shí)，如果不能有效疏導(dǎo)人流，大廳將不可避免地出現(xiàn)擁堵，在場(chǎng)納稅人也極有可能產(chǎn)生負(fù)面情緒，怎么辦？

值班局長(zhǎng)在了解情況后，當(dāng)即責(zé)成相關(guān)人員啟動(dòng)大廳突發(fā)情況處置預(yù)案，第一時(shí)間通過(guò)大廳顯示屏、手機(jī)短信、外網(wǎng)、稅企QQ群等平臺(tái)發(fā)布緊急通知，建議納稅人避開(kāi)該時(shí)段前來(lái)辦稅，并增派導(dǎo)稅員做好對(duì)現(xiàn)場(chǎng)納稅人的解釋勸導(dǎo)工作。同時(shí)，大廳立刻增設(shè)兩個(gè)臨時(shí)窗口，有效應(yīng)對(duì)征管系統(tǒng)恢復(fù)后短時(shí)間內(nèi)工作量的井噴態(tài)勢(shì)。

“各位納稅人，我們接到上級(jí)通知，省局正在對(duì)系統(tǒng)故障抓緊搶修，預(yù)計(jì)需要一個(gè)小時(shí)，給大家造成的不便還請(qǐng)諒解��！如果你們還有其他事要處理的，可暫時(shí)離開(kāi)辦稅大廳，等系統(tǒng)恢復(fù)之后直接憑手中的叫號(hào)單到臨時(shí)窗口辦理。”值班局長(zhǎng)也加入到納稅人勸導(dǎo)工作中。

某企業(yè)會(huì)計(jì)黃女士在得知局長(zhǎng)親臨服務(wù)一線后深感驚訝，她表示：“局長(zhǎng)親自到大廳值班，真真切切可以看出國(guó)稅局對(duì)我們納稅人的重視！”

據(jù)了解，該局“局長(zhǎng)窗口”除了決策處置各類突發(fā)事件之外，還承擔(dān)了督導(dǎo)大廳工作人員依法履職、優(yōu)化服務(wù)；接待納稅人來(lái)訪，協(xié)調(diào)處理矛盾問(wèn)題；接受并處理現(xiàn)場(chǎng)投訴事項(xiàng)；接聽(tīng)熱線電話等職責(zé)。

據(jù)悉，自今年4月被總局確定為“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”聯(lián)系點(diǎn)以來(lái)，嘉善縣國(guó)稅局積極投身總局聯(lián)系點(diǎn)建設(shè)工作，精心打造“三區(qū)一地”，開(kāi)設(shè)“局長(zhǎng)窗口”正是在先行先試、培育亮點(diǎn)、打造樣本等方面的有益嘗試。