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   覺(jué)得辦稅麻煩？那是你不知道有這么多便捷通道可以走。近日，作為深化國(guó)地稅體制改革重點(diǎn)項(xiàng)目，重慶地稅、國(guó)稅聯(lián)合建立的12366重慶納稅服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“納服中心”）正式運(yùn)行，在現(xiàn)有12366熱線基礎(chǔ)上，打造需求調(diào)查分析、涉稅權(quán)益維護(hù)、稅務(wù)政策服務(wù)、辦稅資源調(diào)度、電子稅務(wù)局線下服務(wù)、智能體驗(yàn)培訓(xùn)等六大分中心，承擔(dān)了咨詢(xún)熱線、稅務(wù)宣傳、納稅人培訓(xùn)管理辦公室、納稅人滿(mǎn)意度調(diào)查、投訴舉報(bào)受理處理以及智能辦稅廳監(jiān)控等職能。重慶市地稅局總經(jīng)濟(jì)師周梁剛表示，“六能”綜合型服務(wù)平臺(tái)既體現(xiàn)了稅務(wù)征管體制改革的要求，又順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，重新構(gòu)造了全市納稅服務(wù)新體系。
能聽(tīng)還能問(wèn)
　　搭平臺(tái)促交流服務(wù)熱線一鍵咨詢(xún)
“先生，您申報(bào)繳納個(gè)人所得稅必須提供身份證明以及能夠證明收入的有關(guān)資料�！鞭k稅大廳里，工作人員對(duì)前來(lái)代開(kāi)個(gè)人完稅證明的納稅人趙先生解釋道�！斑@就是一個(gè)比賽獲得的獎(jiǎng)金，我怎么給你開(kāi)證明嘛？”趙先生覺(jué)得是工作人員故意為難自己，一氣之下進(jìn)行了投訴。
   “納稅人之家”受理投訴后了解到，趙先生在一次省級(jí)征文比賽中獲獎(jiǎng)，其個(gè)人所得稅本應(yīng)由頒獎(jiǎng)單位代扣代理，但該單位未履行法定代扣代理義務(wù)，納稅人只能到戶(hù)籍所在稅務(wù)機(jī)關(guān)自行申報(bào)繳納個(gè)人所得稅�！摆w先生，要不然您去網(wǎng)上把獲獎(jiǎng)信息打印出來(lái)，作為能夠證明納稅人收入的資料吧�！苯�(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，這一做法得到了納稅人的認(rèn)可。
　　像趙先生這樣的例子不少，為了方便納稅人辦理業(yè)務(wù)，保障納稅人的權(quán)益，在12366重慶納稅納服中心的牽頭組織和引導(dǎo)下，重慶市建立起的稅企溝通平臺(tái)——“納稅人之家”。平臺(tái)通過(guò)開(kāi)展納稅人沙龍，召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)、座談會(huì)，建立納稅人參事機(jī)制、民主評(píng)稅機(jī)制、政策服務(wù)機(jī)制和監(jiān)督評(píng)議機(jī)制，以保障納稅人的權(quán)益。
　　為了普及稅務(wù)政策，“納稅人培訓(xùn)管理辦公室”建立起“1+41”模式的納稅人學(xué)堂，靈活采用遠(yuǎn)程視頻、實(shí)體課堂、網(wǎng)絡(luò)在線等形式，承擔(dān)起全市150萬(wàn)納稅人的稅務(wù)政策培訓(xùn)任務(wù)。
　　對(duì)于辦稅業(yè)務(wù)有疑問(wèn)，又不想專(zhuān)門(mén)跑到稅務(wù)局咨詢(xún)，一鍵撥打12366納稅服務(wù)熱線就能為你及時(shí)、準(zhǔn)確解答。作為重慶市地方稅務(wù)局、國(guó)家稅務(wù)局和納稅人之間溝通的橋梁，12366納稅服務(wù)熱線不僅能為納稅人提供政策咨詢(xún)、辦稅指南，同時(shí)受理涉稅舉報(bào)、服務(wù)投訴等問(wèn)題。
能看還能查
　　涉稅信息即時(shí)看網(wǎng)上信息一鍵查
　　除了能聽(tīng)、能問(wèn)，納服中心還利用互聯(lián)網(wǎng)打通了服務(wù)納稅人的“很后一公里”。關(guān)注“12366重慶納稅服務(wù)中心”微信訂閱號(hào)，納稅人就能即時(shí)了解涉稅新鮮事。其中，“辦稅地圖”直接導(dǎo)航各大辦稅服務(wù)廳，詳盡辦稅指引讓納稅人一目了然。
　　同時(shí)，納服中心定期印發(fā)《納稅服務(wù)指南》手冊(cè)發(fā)放給納稅人，包括很新的涉稅政策、辦稅服務(wù)、發(fā)票查詢(xún)、優(yōu)惠政策、政務(wù)公開(kāi)、公益服務(wù)等重要信息。
　　在重慶市地稅局官方網(wǎng)站上，納稅人可以快捷查詢(xún)納稅信用等級(jí)、個(gè)人完稅情況等，還可以進(jìn)入官方網(wǎng)站上的“12366知識(shí)庫(kù)”，詳細(xì)的稅務(wù)政策和涉稅問(wèn)題解讀，讓納稅人輕松查詢(xún)、深入學(xué)習(xí)。
　　在全市各個(gè)辦稅服務(wù)大廳，納服中心配套推廣的“一次性告知軟件”“二維碼”應(yīng)用、辦稅服務(wù)終端等便民服務(wù)機(jī)制，也有效滿(mǎn)足了納稅人的涉稅需求，方便了納稅人辦理涉稅事宜。
能約還能辦
　　電話網(wǎng)絡(luò)提前約智能機(jī)器自助辦
　　為提高辦稅效率，納服中心還開(kāi)啟了預(yù)約辦稅服務(wù)，為A級(jí)企業(yè)和有需求的納稅人架起稅企溝通的“同心橋”和“高速路”。無(wú)論是辦稅業(yè)務(wù)還是培訓(xùn)輔導(dǎo)，納稅人只需要提前進(jìn)行電話或者網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，即可實(shí)現(xiàn)“即到即辦、即辦即走”。
　　如果日常生活中遇到納稅陷阱，納稅人也可以找納服中心“撐腰”。據(jù)了解，曾有納稅人向納服中心來(lái)電反映，自己購(gòu)買(mǎi)商品房后符合契稅優(yōu)惠政策，但房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商按全額代收契稅稅金后，多收款項(xiàng)拒不退還給納稅人。在納稅中心的多次溝通協(xié)調(diào)下，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商向納稅人退還了多繳納的契稅稅金。
　　在納服中心智能體驗(yàn)區(qū)，納稅人可以享受?chē)?guó)地稅自助辦稅一體化服務(wù)，辦理電子稅務(wù)局開(kāi)通、網(wǎng)報(bào)密碼重置、三方協(xié)議簽訂及變更等涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，中心統(tǒng)籌設(shè)置了電子稅務(wù)局線下業(yè)務(wù)配套支持，提供后臺(tái)人工服務(wù)和后續(xù)服務(wù)，讓納稅人享受智能、專(zhuān)業(yè)、安全的辦稅服務(wù)體驗(yàn)。
“12366重慶納稅服務(wù)中心的建成使用，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)工作的集約化、扁平化和全融合�！敝貞c市地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，納稅服務(wù)全職能全功能集中實(shí)施、與區(qū)縣局納稅服務(wù)中心職能對(duì)接，以及國(guó)地稅資源共享信息互通，真正實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)的深度融合。

（轉(zhuǎn)自國(guó)家稅務(wù)總局）