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咨詢標(biāo)題:投訴浙江省杭州天貓有限公司未按許諾完成服務(wù)，且態(tài)度惡劣咨詢內(nèi)容:本人9月26日在天貓商城HTC旗艦店購買手機(jī)，因商家拖延發(fā)貨，在本人未收到貨物的前提下，要求退貨退款，但被商家拒絕，且對本人的任何聯(lián)系不予理睬。因此于10月12日請?zhí)熵堄邢薰�司客服介入解決問題，并向其提供了充分的退貨卻未退款的證據(jù)。結(jié)果天貓公司客服未在許諾期限內(nèi)完成服務(wù)內(nèi)容，且服務(wù)態(tài)度和行為惡劣�，F(xiàn)對浙江省杭州天貓有限公司進(jìn)行投訴，內(nèi)容如下：1、未在許諾的期限內(nèi)（5-9個(gè)工作日）完成服務(wù)，且拒絕給予解釋：天貓客服本應(yīng)在許諾期限內(nèi)，完成敦促天貓商城商家退款的工作（本人曾向其提交了相關(guān)確鑿證據(jù)），但已超期，且拒絕給出任何解釋和處理進(jìn)展消息。2、隱瞞服務(wù)進(jìn)度和服務(wù)人員聯(lián)系方式：客服人員（化名“天葵”）拒絕給出公司內(nèi)部的投訴熱線，也拒絕提供其他可協(xié)調(diào)解決問題的聯(lián)系渠道，造成消費(fèi)者沒有任何途徑知曉自己本應(yīng)知曉的服務(wù)進(jìn)展。3、客服人員（化名“天葵”）拒絕告知其所屬部門的名稱和其個(gè)人稱謂，造成消費(fèi)者無法對其進(jìn)行投訴或舉報(bào)。咨詢?nèi)?咨詢時(shí)間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:您好！您所反映的問題已轉(zhuǎn)杭州市市場監(jiān)督管理局處理。謝謝您對我們工作的支持�；貜�(fù)部門:市場處