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咨詢標(biāo)題:投訴天貓客戶咨詢內(nèi)容:2014年11月12日，我在天貓網(wǎng)上購了一個訂單號：841799160463986的浴室洗臉盆，等了14天才收到貨，當(dāng)我驗(yàn)貨時發(fā)現(xiàn)鏡子、木柜已經(jīng)破損，且有物流證明，有圖片，并第一時間通知了商家，于是申請退貨，當(dāng)時賣家還不同意，后來經(jīng)過幾番周折，天貓客戶喊我退貨，并將原來破損的東西寄回去，但當(dāng)這個本來已經(jīng)破損的東西寄回賣家的時候，經(jīng)過幾千里的周折，破損程度加深了，現(xiàn)在天貓客戶跟賣家站在一隊(duì)，因?yàn)橘u家是天貓的商戶，所以維護(hù)賣家的利益，所以天貓客戶介入后，整個商品除了五金配件退我200元外，而在我收貨時已經(jīng)破損的鏡子、木柜都要我承擔(dān)責(zé)任，請問天理何在？整個浴室柜是942.81元，我們先不說五金配件到底值多少錢，賣家已經(jīng)說五金配件退200元，那么剩下的鏡子、木柜、陶瓷盆值742.81元；而鏡子、木柜在我收貨時已經(jīng)損壞！是不是應(yīng)該折價由賣家承擔(dān)損失？？？我已經(jīng)上傳過圖片，不再上傳了，且有物流證明！那么除了陶瓷盆外，鏡子加木柜折價450元差不多吧，剩下292.81元算陶瓷盆的價格。那么賣家也要退我650元錢，還有120元的運(yùn)費(fèi)，總共應(yīng)退我770元。而天貓客戶現(xiàn)在強(qiáng)行處理，就只判賣家將五金配件折價退我200元錢。咨詢?nèi)?咨詢時間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:您好！您所反映的問題已轉(zhuǎn)杭州市市場監(jiān)督管理局處理。謝謝您對我們工作的支持�；貜�(fù)部門:市場處