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咨詢標(biāo)題:投訴天貓不執(zhí)行浙江省工商行政管理局的指示咨詢內(nèi)容:在天貓購(gòu)買獨(dú)輪電動(dòng)車，三天該商品就損壞，而且該商品無(wú)生產(chǎn)許可證，無(wú)合格證，無(wú)發(fā)票。聯(lián)系賣家無(wú)回復(fù)，本人在天貓?zhí)岢鐾丝钌暾?qǐng)，天貓調(diào)解不盡人意。途中撥打12315浙江省工商行政管理局投訴天貓。浙江省工商行政管理局(057188125315)于2014年12月18日13：24調(diào)解，商品做維修處理，買家可以要求賣家提供發(fā)票合格證等合法上路所需要材料。現(xiàn)賣家無(wú)法提供商品合格證，不管買家是否確認(rèn)收貨，天貓都決定將款打給賣家，天貓不執(zhí)行浙江省工商行政管理局的指示。天貓規(guī)定商品質(zhì)量問(wèn)題退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，而天貓以買家沒(méi)有在24小時(shí)內(nèi)退貨為由，沒(méi)有承諾運(yùn)費(fèi)由賣家隨擔(dān)。由于接到退貨通知前已投訴到浙江省工商行政管理局，還沒(méi)有收到浙江省工商行政管理局的指示是否可以退貨，天貓以24小時(shí)內(nèi)退貨為限，這是不是在時(shí)間限制上霸王條款呢？而且投訴到浙江省工商行政管理局我也第一時(shí)間通知天貓延長(zhǎng)處理時(shí)間。天貓不同客服處理問(wèn)題不一有的客服說(shuō)無(wú)合格證，可以拒決收貨，所有責(zé)任由賣家承擔(dān)。有的客服說(shuō)就算無(wú)合格證，拒決收貨將打款給賣家。天貓同一客服前后給的意見(jiàn)也不一致客服之前說(shuō)，驗(yàn)貨可以先查看商品是否有問(wèn)題，甚至可以通電測(cè)試，如果快遞不讓可以拒決收貨�，F(xiàn)在客服卻說(shuō)收貨時(shí)要先給快遞簽收，再進(jìn)行驗(yàn)貨，如果拒決收貨將打款給賣家。天貓客服電話極難打通，平時(shí)基本上是打不通的，運(yùn)氣好的話也要等個(gè)15分鐘才能連接上客服，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)極大的不便，而且天貓那么多的霸王條款，縱容賣家，嚴(yán)重影響到天貓監(jiān)管部門的社會(huì)形像，降低公民對(duì)政府的公信度。咨詢本地工商局，買家可以同時(shí)在賣家所在地工商局投訴賣家，但天貓不愿透露賣家地址等信息，查詢賣家店鋪提示“沒(méi)有找到相應(yīng)的店鋪信息”和之前查詢結(jié)果不一樣，請(qǐng)問(wèn)這是不是天貓?jiān)诎�庇賣家。賣家 商品 這么多問(wèn)題,天貓完全都不管，也未給買家任何解釋1 商品質(zhì)量問(wèn)題(3天就壞)2 賣家刷信用好評(píng)3 商品安全性極差，上路很危險(xiǎn)，還會(huì)被罰款。4 商品無(wú)生產(chǎn)許可證5 賣家售后的態(tài)度極差6 賣家做假聊天記錄7 賣家做假檢驗(yàn)報(bào)告8 商品無(wú)合格證9 商品虛標(biāo)嚴(yán)重,25公里實(shí)際只能行駛10公里(很多買家都有評(píng)價(jià)，賣家之前錯(cuò)發(fā)圖片里也有,賣家還找借口“空轉(zhuǎn)續(xù)航”) 10 虛假?gòu)V告（描述商品專為出行設(shè)計(jì)，卻無(wú)法提供交警處上路所需材料，購(gòu)買電動(dòng)車是來(lái)用的，不是放在家里看的）訂單編號(hào)： 863954880435613退款編號(hào)：37738893761356咨詢?nèi)?咨詢時(shí)間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:您好！您所反映的問(wèn)題已轉(zhuǎn)杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局處理。謝謝您對(duì)我們工作的支持�；貜�(fù)部門:市場(chǎng)處