北京投訴天貓“l(fā)ocotton家居旗艦店”不按訂單發(fā)錯(cuò)貨把我拉黑拒不認(rèn)賬
咨詢標(biāo)題:投訴天貓“l(fā)ocotton家居旗艦店”不按訂單發(fā)錯(cuò)貨把我拉黑拒不認(rèn)賬咨詢內(nèi)容:商家:locotton家居旗艦店;太倉樂眠家居用品有限公司(營業(yè)執(zhí)照地址:蘇州太倉市城廂鎮(zhèn)人民南路139號(hào)907室)訂單訂購的是2種規(guī)格各6個(gè)的沙發(fā)墊,訂購的顏色是5號(hào)咖啡色,實(shí)際發(fā)過來是6號(hào)橄欖綠色,該商家為淘寶上的天貓商家,賣家把我旺旺拉黑拒不聯(lián)系,拒絕承擔(dān)責(zé)任,天貓客服不積極處理,底線:訂單所含的沙發(fā)套必須按訂單要求做5號(hào)咖啡色,并按天貓要求賠償整個(gè)訂單30%,滯后交貨的買家賠償金額計(jì)人民幣839.955元, 投訴問題描述 【 天貓商家的店名 locotton家居旗艦店訂單訂購的是2種規(guī)格各6個(gè)的沙發(fā)墊,訂購的顏色是5號(hào)咖啡色,實(shí)際發(fā)過來是6號(hào)橄欖綠色,是在淘寶上的天貓商家,賣家把我旺旺拉黑拒不聯(lián)系,拒絕承擔(dān)責(zé)任,他認(rèn)為在他們家買東西必須以旺旺聊天記錄為準(zhǔn),他們家是不看實(shí)際訂單信息的(試問:一個(gè)不看訂單的商家還做什么生意,不要拿這樣的借口自欺欺人,就算看旺旺聊天記錄我也未跟你訂購綠色 你怎么就自作主張加工成綠色沙發(fā)墊了呢?咨詢的解釋就是商家看錯(cuò)了訂單信息發(fā)錯(cuò)了貨,因涉及一定金額不想自己承擔(dān)損失),聊天詢問商品的過程里是有提到6號(hào)橄欖綠色,可那是1月28日提的,當(dāng)時(shí)說好了“布料顏色后面再確定”,我2月2日下了訂單,我訂單里確定了5號(hào)咖啡色,賣家確定后改的價(jià)格2799.85元,然后我付了款。這是個(gè)完整的過程。我已找過該商家所在地的蘇州工商局,該局的回復(fù)是:因是天貓第三方購物平臺(tái),需找淘寶平臺(tái)所在的浙江工商局12315;2月9日投訴至天貓至今未有回應(yīng),該商家又把我拉黑,投訴無門心力交瘁,請(qǐng)貴局予以受理解決。咨詢?nèi)?咨詢時(shí)間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:您好,根據(jù)國家工商行政管理總局60號(hào)令《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)管轄原則,已轉(zhuǎn)交杭州市市場監(jiān)管局處理;貜(fù)部門:市場處
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