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咨詢標(biāo)題:長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月，申請(qǐng)?zhí)詫毥槿�，沒結(jié)果咨詢內(nèi)容:我在2月5日在淘寶網(wǎng)平臺(tái)“揚(yáng)能鋰電池”購(gòu)買了一個(gè)電動(dòng)車鋰電池電瓶。訂單號(hào)：973829762461894。2月8日到貨后發(fā)現(xiàn)電池是壞的。與賣家聯(lián)系并出具照片后，賣方同意退貨，并退回我寄給賣方的運(yùn)費(fèi)48元，合計(jì)610元電池+48元運(yùn)費(fèi)。賣家并且給了地址。2月12日賣家收到貨后，立即申明電池完好，能正常使用！同時(shí)說(shuō)明外紙包裝箱也完好無(wú)損。就是鋰電池的塑料外殼被人為砸破了一個(gè)一元錢大小的洞。賣方并且反復(fù)說(shuō)明中通快遞的快遞員親眼所見！因此，他不同意退款退貨。并且不予簽收，要直接退回我這里。我看到之后立即申請(qǐng)?zhí)詫毿《�介入。我在淘寶的維權(quán)留言板發(fā)表觀點(diǎn)：1.紙包裝完好，電池完好的情況下，中間的塑料電池外殼不可能被砸破；2.塑料外殼被損絲毫不影響二次銷售（外殼可以更換，不是衣服），所以應(yīng)該等待淘寶平臺(tái)解決而不應(yīng)當(dāng)強(qiáng)行退回買家。如果違反淘寶規(guī)則，強(qiáng)行拒絕退貨就是侵犯消費(fèi)者退貨權(quán)，是違法行為。由此產(chǎn)生的一切后果由違法者承擔(dān)。3.僅憑一張照片不能說(shuō)明就是我砸破塑料外殼，必須由親眼目睹的快遞員所在公司出具正規(guī)紅印證明。4.我們雙方協(xié)商一致，同意退貨，我沒有必須去砸破一個(gè)只值十元的塑料外殼害人。但是，到3月初，賣方正式答復(fù)不能出具快遞證明（他認(rèn)為沒有必要）。同時(shí)強(qiáng)行把貨品運(yùn)送到了武漢。我于3月5日拒收。淘寶平臺(tái)處理此事一再拖延。從我購(gòu)買已經(jīng)快一個(gè)月了，找淘寶客服聯(lián)系達(dá)十八次，打淘寶電話反映，打通了反映情況有八次這多，打通沒有接聽在十幾次之多。請(qǐng)問(wèn)您們。對(duì)于淘寶平臺(tái)這樣的情況，我應(yīng)該如何做？淘寶人員一次都沒有聯(lián)系過(guò)我。咨詢?nèi)?咨詢時(shí)間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:您好，根據(jù)國(guó)家工商行政管理總局60號(hào)令《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)管轄原則，已轉(zhuǎn)交杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局處理�；貜�(fù)部門:市場(chǎng)處