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咨詢標(biāo)題:杭州工商余杭市場(chǎng)監(jiān)督局行政不作為，我舉報(bào)投訴的咨詢上級(jí)能否監(jiān)督立案？咨詢內(nèi)容:事先說明：本咨詢，我事先已與貴局的消保分局同志取得了電話聯(lián)系，該同志電話是：88388315， 本咨詢請(qǐng)?jiān)撏�志處理，謝謝 2014年5月1日，我在杭州的浙江天貓商城（第三方購物平臺(tái)）購物時(shí)發(fā)現(xiàn)一家名叫瑩純旗艦店的賣家在大量發(fā)放電子優(yōu)惠券。（以下賣家名簡稱瑩純店，該店實(shí)體注冊(cè)在廣州市白云區(qū)工商局，目前營業(yè)辦公地早已人去樓空，但營業(yè)執(zhí)照經(jīng)過年審后依然有效，天貓瑩純店還在正常營業(yè)）。瑩純店發(fā)放的優(yōu)惠券實(shí)際是電子代金低值券，其低值金額為18.9元，優(yōu)惠券沒有備注其他附加條件，也就是說只要消費(fèi)者購買瑩純店19.9元的瑩純BB防曬霜一支，消費(fèi)者使用電子代金低值券后只需支付現(xiàn)金1元。我是一家之主為了家人今后使用，我領(lǐng)取了瑩純的電子優(yōu)惠券共20張，按規(guī)定花費(fèi)20元購得總價(jià)值為1980元，每支標(biāo)稱價(jià)為99元，每支單價(jià)19.8元，使用寶貝商品優(yōu)惠券后省18.9元實(shí)際支付價(jià)1元的瑩純BB防曬霜共20支，訂單分筆下達(dá)后，訂單合同經(jīng)雙方確認(rèn)后都一一成立，付款后瑩純店且只郵發(fā)給我一支瑩純BB防曬霜，還有19支經(jīng)多次催促后瑩純店就是不發(fā)貨。（未發(fā)貨商品的天貓網(wǎng)的19個(gè)訂單合同編號(hào)分別是：636035461298024-635699633678024-636272408958024-635702110738024-635697555088024-636356734968024-636026902188024-636028500448024-636022026558024-635408417308024-635408254488024-635079942048024-635399291208024-635396494118024-635270726798024-635268648248024-635369536698024-635365696838024-635265448878024，上述電子合同訂單中均標(biāo)注有店家工商登記的全稱為：廣州瑩純?nèi)�陸零生物科技有限公司，有商品品名，�?biāo)稱的單價(jià)、總價(jià)及使用寶貝商品優(yōu)惠券后省18.9元支付一元等合同價(jià)格信息、優(yōu)惠信息，還有成交付款、訂單確認(rèn)的時(shí)間，郵寄快遞方式等內(nèi)容，該電子合同編號(hào)可以作為證據(jù)線索，我在5月1日舉報(bào)時(shí)已發(fā)送給了杭州工商局網(wǎng)站的舉報(bào)投訴窗口，且余杭市場(chǎng)監(jiān)管局也已查收。） 由于該瑩純店任意發(fā)放優(yōu)惠券后又不履行訂單合同，其行為既涉嫌虛假促銷宣傳又存在違反合同約定等違法行為，2014年5月4日我向杭州市工商局的電話12315及其網(wǎng)站的信訪舉報(bào)投訴窗口，口頭與書面舉報(bào)投訴了天貓瑩純店存在違法違規(guī)行為。要求負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的工商行政責(zé)能部門依法查處，杭州市工商局12315及其信訪投訴窗口受理后，轉(zhuǎn)發(fā)給了余杭市場(chǎng)監(jiān)管局的駐天貓?zhí)詫氜k事處，經(jīng)1個(gè)多月后的6月9日余杭市場(chǎng)監(jiān)管局回復(fù)是：投訴經(jīng)調(diào)解后無果由我自己處理，但針對(duì)瑩純店的違法舉報(bào)問題回復(fù)是：瑩純店不承認(rèn)發(fā)放電子優(yōu)惠券，又不承認(rèn)存在虛假促銷行為，該局還認(rèn)為我沒有提供“證據(jù)”？，“于是”按照《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條規(guī)定，我局“幫助”移送賣家注冊(cè)地當(dāng)?shù)氐墓ど叹终{(diào)查。移送地：廣州市工商局，編號(hào)【2014】2952”。事后，余杭市場(chǎng)監(jiān)管局就讓我去廣州市工商局查詢追蹤咨詢經(jīng)過與結(jié)果。余杭市場(chǎng)監(jiān)管局便“高枕無憂”的當(dāng)起了“甩手掌柜”�。ㄗ詮挠嗪挤志纸庸芴詫毺熵埡�，我向其舉報(bào)投訴的數(shù)十起其他網(wǎng)購發(fā)生的違法咨詢，件件都沒有結(jié)果，該局受理舉報(bào)后的處理手段：都是移送“他鄉(xiāng)”，事后便石沉大海！原先監(jiān)管的濱江分局就沒有那么多的這種情況發(fā)生）。 問題是：廣州市工商早于14年7月中旬就將杭州工商移送的編號(hào)【2014】2952的咨詢退給了杭州工商（廣州退卷號(hào)：蕙《2014》）100號(hào)），但余杭市場(chǎng)監(jiān)管局經(jīng)我多次詢問及事后的多次舉報(bào)與信訪投訴，要求余杭市場(chǎng)監(jiān)管局繼續(xù)處理，但余杭市場(chǎng)監(jiān)管局不僅不告訴退卷實(shí)情，再也不受理我的舉報(bào)與投訴，還一再強(qiáng)詞奪理地稱其是在“依法辦事”-----理由居然是：法律法規(guī)沒有規(guī)定退卷后的咨詢還需要繼續(xù)處理，也不用告知舉報(bào)人退卷實(shí)情。消法、憲法賦予舉報(bào)人的知情權(quán)就這樣被該局“消滅了”！如此膽大妄為、斷章取義、曲解法條的不作為行為，省、市工商的有關(guān)監(jiān)督部門必須予以嚴(yán)肅處理！ 由于余杭市場(chǎng)監(jiān)管局不依法懲處違法行為，從而使逍遙法外的瑩純店更加變本加厲，無法無天的猖狂作案：2014年12月13日，天貓瑩純店又實(shí)施了虛假發(fā)貨——即在沒有實(shí)際發(fā)出商品的情況下，使用空白的中通快遞物流單及其單號(hào)在天貓上謊報(bào)已發(fā)貨，再利用天貓?zhí)詫毜綍r(shí)自動(dòng)支付特點(diǎn)，“大膽”騙取了我19支BB防曬霜訂單合同的預(yù)付購物款。自2014年年底起，我連續(xù)向杭州工商局有關(guān)部門信訪投訴，還向杭州12345市長熱線、余杭紀(jì)檢行政效能辦及杭州市紀(jì)檢行政效能辦96666反映、投訴，結(jié)果是：這些部門均沒有制止余杭市場(chǎng)監(jiān)管局的違法違規(guī)行為，且杭州工商余杭市場(chǎng)監(jiān)管局也一直堅(jiān)持自己錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，不顧工商總局《,網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第四十一條的特別條條款：第三方購物平臺(tái)發(fā)生的由第三方平臺(tái)所在地工商監(jiān)管，故意把第三方平臺(tái)出現(xiàn)的違法咨詢，按一般管轄原則強(qiáng)制移送給注冊(cè)地的工商局處理，而注冊(cè)地的工商局均已無權(quán)管轄為由不予立案查處。由此，造成了淘寶、天貓網(wǎng)購過程中的違法行為日益猖獗，虛假促銷、消費(fèi)欺詐等咨詢層出不窮，不僅造成了大量網(wǎng)購消費(fèi)者巨大的經(jīng)濟(jì)損失，還造成了公民合法舉報(bào)權(quán)益被嚴(yán)重剝奪的不良局面！ 我強(qiáng)烈希望省、市工商局的有管部門能督查杭州余杭市場(chǎng)監(jiān)管局嚴(yán)重行政不作為的違法行為，更希望我舉報(bào)的天貓瑩純店虛假促銷、合同欺詐咨詢，能夠監(jiān)督立案重新查處，依法懲罰天貓瑩純店的嚴(yán)重違法犯罪行為，討還并賠償消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)損失。咨詢?nèi)?咨詢時(shí)間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:您好，根據(jù)國家工商行政管理總局60號(hào)令《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》有關(guān)管轄原則，已轉(zhuǎn)交杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局處理�；貜�(fù)部門:市場(chǎng)處