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咨詢標(biāo)題:天貓平臺商家歌能旗艦店霸王條款咨詢內(nèi)容:7-16 晚上8點45分左右，看到天貓歌能旗艦店賣一款吸塵器，當(dāng)時頁面顯示有2個活動，1是買就送美的高端生活小家電，贈品隨機發(fā)放；2是整點付款免單活動，每天10個隨機名額，持續(xù)到7月31日。頁面上2個活動不互斥，所以我就等著在21:00的時候付款成功，買了一款歌能吸塵器（7月16日購買的僅我一人，不管怎么隨機都會抽到我吧）。因為是預(yù)售產(chǎn)品，頁面上顯示8月1日至8月5日發(fā)貨，我就一直等著發(fā)貨。（在16日晚拍下產(chǎn)品，一直到8月6日收到貨這段時間，商家沒有與我聯(lián)系過。）收到貨后，我發(fā)現(xiàn)沒有隨機贈送的贈品，我就線上找了客服，客服回復(fù)我說必須按照他們的要求，先確認收貨然后給予好評才可以發(fā)贈品（之前的活動頁面沒有說過這個的），沒辦法，我給天貓客服打電話，天貓客服讓我不用擔(dān)心，按照他們的要求操作就可以了。我只能先確認收貨并給了好評，然后將截圖發(fā)給了歌能的在線客服，客服說贈品要統(tǒng)一發(fā)，而且也沒采購呢，讓我挑一種贈品，他們?nèi)ゲ少�，我告知了我想要一臺電壓力鍋。經(jīng)過再三催促，贈品終于在8月14日發(fā)出了（距離我收貨后8天），那么到這里，活動1才算是在他們條條框框下才得以完成。8月16日，是他們頁面中承諾的公布整點付款免單活動名單。我到頁面中看，沒有看到名單公布，就找到歌能客服，回復(fù)是“我們現(xiàn)在活動已經(jīng)變更了”，我不服，就說當(dāng)初我買的時候頁面可跟你說的不一樣，經(jīng)過三番五次的溝通，他們很終在8月19日公布的名單（比頁面中承諾的時間晚了3天），而且公布的名單僅7月15日參加活動的前10名用戶，那我16日、17日……那些用戶參與活動的一個都沒有，我就找到了歌能客服，詢問她為什么我的名字不在其中，她回復(fù)說“贈品跟免單只能二選一”，我質(zhì)問客服“頁面也沒有寫活動互斥，而且也沒有人跟我聯(lián)系說只能二選一啊”，歌能客服很后回復(fù)“很終解釋權(quán)歸歌能旗艦店所有”，不再理會我。我想知道，對于這種霸王條款的回復(fù)，我怎么才能維權(quán)？淘寶訂單號：訂單號： 1103138792703166 具體商家活動內(nèi)容可看交易快照咨詢?nèi)?咨詢時間:回復(fù)信息回復(fù)內(nèi)容:你好！你可以向經(jīng)營者所在地或平臺所在地市場監(jiān)管部門投訴。回復(fù)部門:合同處