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　　新買的手機(jī)，里面竟然存有別人孩子的照片；買商品房，開發(fā)商不僅逾期交付，交付后還發(fā)現(xiàn)防盜門質(zhì)量有問題……上半年，我市消費(fèi)者遇到了不少煩心事。

　　昨天，記者從市市場監(jiān)管局了解到，今年上半年，全市“12315”共受理申訴2766件，較去年同期上升11.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失449.74萬元，切實(shí)保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　商品類和服務(wù)類投訴上升

　　記者獲悉，今年上半年，我市共受理商品類投訴1989件，較同期增加232件，增長了13.2%。其中增長數(shù)量排在前5位的商品分別是：日用百貨類增加111件，增長30.16%；通訊器材增加88件，增長42.31%；其他類增加65件，增長29.68%；裝修建材類增加34件，增長36.56%；計(jì)算機(jī)及其配套設(shè)備增加9件，增長25%。據(jù)介紹，這5大類均為近年的投訴熱門領(lǐng)域，隨著人們?nèi)粘Ｏ�費(fèi)水平的提高，對物質(zhì)條件需求的增加，這幾類商品的消費(fèi)量也不斷增加，相應(yīng)的投訴量也逐漸增加。

　　此外，今年上半年，我市受理服務(wù)類投訴777件，同期增加61件，增長8.52%。其中增長數(shù)量排在前5位的商品類別是：其他類增加62件，增長43.97%；文化娛樂服務(wù)類增加24件，增長126.32%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類增加23件，增長255.56%；餐飲服務(wù)類增加23件，增長36.51%；住宿服務(wù)類增加9件，增長64.29%。據(jù)介紹，服務(wù)類投訴雖然整體上升幅度不大，但幾大熱門領(lǐng)域和新領(lǐng)域的投訴增幅明顯。經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，服務(wù)消費(fèi)類型的日新月異，消費(fèi)者對服務(wù)領(lǐng)域的需求日益提升，使得新的消費(fèi)增長點(diǎn)和消費(fèi)申訴熱點(diǎn)產(chǎn)生。

　　市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化和人民群眾生活節(jié)奏的加快，計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備、通訊器材、裝修建材、文化娛樂服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等消費(fèi)領(lǐng)域備受消費(fèi)者青睞。從投訴數(shù)量的分析可以看出，這些領(lǐng)域的消費(fèi)潛力巨大，這些行業(yè)在不斷滿足消費(fèi)者需求的同時，由于一些經(jīng)營行為不規(guī)范、相關(guān)法規(guī)相對滯后，消費(fèi)糾紛也日益凸顯，成為消費(fèi)維權(quán)的新熱點(diǎn)。此外，預(yù)付式消費(fèi)糾紛也是一大投訴熱點(diǎn)，此類糾紛在實(shí)際處理過程中往往存在著多部門監(jiān)管盲區(qū)、相關(guān)法律法規(guī)不完善、經(jīng)營者跑路等狀況，一旦發(fā)生糾紛，很難得到有效解決，因此，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時需考慮到相關(guān)風(fēng)險，謹(jǐn)慎消費(fèi)。

　　部分重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴量

　　仍相對集中

　　記者了解到，今年上半年，我市部分重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴量仍相對集中，其中“12315”受理商品消費(fèi)投訴數(shù)量排在前5位的商品類別是：日用百貨類479件、通訊器材296件、其他類284件、交通工具類283件、食品類276件，分別占商品類消費(fèi)投訴的24.08%、14.88%、14.28%、14.23%、13.88%，共占商品消費(fèi)投訴總量的81.35%。

　　另外，上半年，全市“12315”受理服務(wù)類消費(fèi)投訴量排在前5位的服務(wù)類別是：其他類203件、居民服務(wù)194件、餐飲服務(wù)86件、電信服務(wù)55件、修理維護(hù)服務(wù)51件，分別占商品類消費(fèi)投訴的26.13%、24.97%、11.07%、7.08%、6.56%，共占服務(wù)消費(fèi)投訴總量的75.8%。

　　從以上數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)投訴主要仍集中在與日常生活密切相關(guān)的商品和大眾化的消費(fèi)服務(wù)上，一些重點(diǎn)領(lǐng)域的消費(fèi)投訴仍居高不下，成為消費(fèi)投訴的主要組成部分。