為有效破解街面咨詢控不住、服務(wù)群眾不高效的難題,去年5月,全市首個街面警務(wù)室——虹橋警e家在火車站一帶啟動運行。轉(zhuǎn)眼,一年過去了,今天上午,虹橋警e家邀請周邊群眾參加它的“一周歲慶生”。在“慶生派對”現(xiàn)場,記者從老百姓的口中了解到了“警e家模式”帶來的變化。
刑事警情數(shù)同比下降30%
在嘉興火車站一帶開了好幾年副食品店的錢阿姨有強(qiáng)烈的感受:“這里治安復(fù)雜、人員流動密集,前幾年扒竊、詐騙等一直很多,但是近一年來,那些我眼熟的扒竊分子、詐騙分子幾乎看不到了……”
據(jù)記者了解,把顯眼的警e家設(shè)在火車站,就是要對治安復(fù)雜區(qū)域形成持續(xù)有效的震懾和管理輻射,并且確保一旦發(fā)生咨詢,警力能夠在一至兩分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場進(jìn)行處置。數(shù)據(jù)顯示,一年來,虹橋轄區(qū)110報警數(shù)和刑事警情數(shù)同比分別下降12%和30%。
“火車站周邊‘丟包’等詐騙咨詢比較多發(fā),一年來,我們通過與鐵路派出所緊密協(xié)作,加強(qiáng)對旅客的宣傳和對現(xiàn)發(fā)咨詢的快速反應(yīng),及時發(fā)現(xiàn)、制止詐騙咨詢6起,抓獲詐騙違法犯罪嫌疑人4人,為群眾挽回直接經(jīng)濟(jì)損失2萬余元;人民公園內(nèi)黃賭咨詢以前比較高發(fā),這一年里,每天晚上6點至9點,我們雙管齊下,通過在公園內(nèi)部秘密蹲點、在公園后門公開巡邏的方式,目前該區(qū)域涉黃類報警數(shù)同比下降11%……”社區(qū)民警沈志華介紹,“根據(jù)我們的統(tǒng)計,一年來,轄區(qū)扒竊、詐騙、盜竊‘兩車’等街面多發(fā)性侵財犯罪警情同比分別下降29%、50%和28%!”
據(jù)介紹,目前火車站周邊有29家中低檔旅館和通宵浴室,為了對這些場所進(jìn)行更好的治安管理,在警e家牽頭下,建立了中低檔旅館及通宵浴室自治協(xié)會,同時還有專門的場所業(yè)主QQ群、微信群等。
服務(wù)細(xì)致周到暖人心
家住虹橋社區(qū)的沈阿姨,從去年11月至今,一直對警e家民警上門進(jìn)行“安全義診”贊不絕口。“這個‘安全義診’真是好!我們這樣的老小區(qū),安全隱患肯定是有的,民警主動上門來排查,還幫我免費安裝了簡易家庭報警器,服務(wù)真的是周到的!”
記者了解到,如何主動有為地打造服務(wù)群眾新窗口,也是這一年來虹橋警e家的民警在不懈努力的。
“我們轄區(qū)內(nèi)的居民小區(qū)以老舊小區(qū)為主,老舊小區(qū)內(nèi)以老人居住為主,考慮到這些特點,我們推出了‘安全義診’,就是主動到老人家中走訪,通過與老人聊家常、檢查屋內(nèi)防盜防火設(shè)施等途徑,幫助老人發(fā)現(xiàn)安全隱患,開出‘治療單’并幫助解決。”沈志華介紹。
記者獲悉,自2013年10月起,虹橋警e家還專門成立了流動服務(wù)隊,即逐步將社區(qū)內(nèi)的社區(qū)干部、律師、教師、老娘舅、水電工、鎖匠以及熱心公益事業(yè)的義工志愿者、大學(xué)生等吸納進(jìn)來,一方面通過警e家這個平臺實時接受群眾求助,幫助聯(lián)系解決;另一方面通過組團(tuán)的形式,定期組織服務(wù)隊成員在人民公園、火車站、居民小區(qū)內(nèi)開展現(xiàn)場咨詢、安全宣傳、服務(wù)上門等活動。流動服務(wù)隊成立至今,累計為群眾提供各類服務(wù)345人次,幫助解決實際困難425件次。
事實上,細(xì)致周到的服務(wù)還有很多:比如在警e家門口有警民一鍵通,確保上門群眾能夠24小時聯(lián)系到社區(qū)民警;警務(wù)室內(nèi)開辟了群眾休息區(qū),無償為過往群眾、旅客提供便民傘、常用藥、針線包以及《公交乘坐指南》等;針對火車站周邊及老舊社區(qū)內(nèi)兒童、老人時有走失的情況,社區(qū)民警專門梳理了以往走失人員的相關(guān)警情,總結(jié)經(jīng)驗規(guī)律,確定了幾條走失人員經(jīng)常行走的路線,有效提高了找到走失人員的概率,一年來累計尋找到走失人員23名。
下半年有望再建3個警e家
據(jù)南湖公安分局治安大隊大隊長張志明介紹,之所以把街面警務(wù)室叫成警e家,是因為“earnest”(認(rèn)真)、“enthusiastic”(熱情)、“efficient”(高效)的首字母都是“e”,而這3個詞也正是他們向老百姓承諾要做到的。
“有效破解街面咨詢控不住、服務(wù)群眾不高效的難題,要求我們在工作上不斷創(chuàng)新,并且要圍繞民生、民意持續(xù)創(chuàng)新。虹橋警e家成功運作一周年,說明我們的創(chuàng)新工作是有成效的,而這種成效我們還將繼續(xù)推廣、提升!”今天上午,張志明向記者透露,“今年下半年,我們將在丁家橋一帶、瓶山一帶、梅灣街一帶等治安復(fù)雜的區(qū)域陸續(xù)設(shè)立警e家。通過這樣的形式,我們希望真正做到‘警民一家親’!”
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