近日,省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所與中國旅游研究院聯(lián)合發(fā)布了今年第一季度全省游客滿意度調(diào)查結(jié)果,嘉興旅游綜合指數(shù)以81.65分位列全省12個樣本城市(含義烏)的第一位,也是全省唯一處于“滿意”水平的城市。
調(diào)查結(jié)果顯示,來禾游客對嘉興城市環(huán)境、公共服務、行業(yè)服務認可度較高,城市綜合評價和回頭率、推薦度繼續(xù)提升。此外,我市旅游投訴便捷程度、結(jié)果公示、數(shù)量指數(shù)等指標均高于全省平均水平。
據(jù)介紹,一季度全省游客滿意度指數(shù)三項主要指標——現(xiàn)場問卷、網(wǎng)絡評論、投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)查我市分別排在全省第一位、第六位和第二位。烏鎮(zhèn)景區(qū)和南湖景區(qū)則分列全省5A級景區(qū)游客滿意度的第二位和第九位。
“根據(jù)調(diào)查結(jié)果,游客對我市旅行社、休閑娛樂、旅游購物、目的地形象等方面的滿意程度較為一般。”市旅游局有關負責人稱,針對測評中反映出的不足,下一步市旅游部門將把游客滿意度測評工作與“建設國內(nèi)一流旅游目的地和長三角著名休閑旅游城市”的戰(zhàn)略目標有機結(jié)合起來,圍繞市場化拓市場、旅游產(chǎn)品開發(fā)、公共服務平臺完善、產(chǎn)業(yè)提檔升級四項重點工作,著力提升嘉興旅游品質(zhì)。
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