自國(guó)家稅務(wù)總局遂昌縣稅務(wù)局成立以來(lái),該局利用組織“每周晨會(huì)”、編制“業(yè)務(wù)手冊(cè)”、開(kāi)展“集中輪訓(xùn)”等方式,充分融合國(guó)地稅原有的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng),努力打造一支“窗口”尖兵隊(duì)伍,用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)機(jī)構(gòu)改革“優(yōu)化協(xié)同高效”的新稅務(wù)系統(tǒng)形象。
“每周晨會(huì)”梳理疑難問(wèn)題
從遂昌縣局掛牌成立起,該局辦稅服務(wù)廳就沿襲了“每周晨會(huì)”的良好傳統(tǒng)。在晨會(huì)上,值周人員梳理分析上周辦稅過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題,全體工作人員共同總結(jié)探討解決問(wèn)題的措施辦法,有效解決同質(zhì)化問(wèn)題。在總結(jié)探討的過(guò)程中,窗口工作人員既能更新業(yè)務(wù)知識(shí),又能交流工作方法,他人碰到的問(wèn)題能為己所用,有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)能力的提高。
納稅人也實(shí)實(shí)在在享受到了“每周晨會(huì)”所帶來(lái)的福利,遂昌綠環(huán)橡塑有限公司財(cái)務(wù)人員周婷婷說(shuō)道:“國(guó)地稅合并以后辦事效率比以前更高了,服務(wù)也比以前好了,以前有些事情我們需要咨詢國(guó)稅又咨詢地稅,現(xiàn)在所有疑問(wèn)都可以在一個(gè)地方解決,不需要兩頭跑了,我覺(jué)得挺好的。”
“業(yè)務(wù)手冊(cè)”推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
早在國(guó)地稅合并之前,遂昌縣就已組建了聯(lián)合辦稅服務(wù)大廳,稅務(wù)干部互相配合,分模塊整理辦稅業(yè)務(wù)流程,分業(yè)務(wù)注明辦稅注意要點(diǎn),分步驟操作系統(tǒng)并截圖,很終整理匯總成冊(cè),發(fā)放給每一位稅務(wù)干部。目前,該“業(yè)務(wù)手冊(cè)”已經(jīng)成為該縣稅務(wù)干部的標(biāo)準(zhǔn)化操作寶典,真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)無(wú)縫對(duì)接。
為迅速掌握操作流程,遂昌稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳對(duì)照“業(yè)務(wù)手冊(cè)”利用業(yè)余時(shí)間不定期開(kāi)展分模塊、分層次、針對(duì)性演示教學(xué)。同時(shí)結(jié)合稅務(wù)干部工齡、業(yè)務(wù)掌握程度、業(yè)務(wù)難易程度等因素,由業(yè)務(wù)精湛的稅務(wù)干部當(dāng)老師,分組進(jìn)行學(xué)習(xí)演練。
窗口工作人員甘巧生談起很近的學(xué)習(xí)頗有心得:“這是一個(gè)很好的機(jī)會(huì),業(yè)務(wù)操作自學(xué)還是比較吃力的,容易出錯(cuò),F(xiàn)在能有機(jī)會(huì)一起學(xué)習(xí),有問(wèn)題也可以直接相互請(qǐng)教,方便又高效,同時(shí)在一起學(xué)習(xí)討論,使我們更增強(qiáng)了一家人的親近感!苯刂聊壳,遂昌縣稅務(wù)局已舉辦演示教學(xué)8場(chǎng),開(kāi)展了分組學(xué)習(xí)討論3次,互幫互助、共同學(xué)習(xí)的氛圍越來(lái)越濃。
“集中輪訓(xùn)”提升綜合素質(zhì)
為了讓稅務(wù)人員全面系統(tǒng)掌握各項(xiàng)涉稅事務(wù),遂昌縣稅務(wù)局組織雙休日全天候集體培訓(xùn)活動(dòng)。培訓(xùn)內(nèi)容包括稅務(wù)政策法規(guī)、重點(diǎn)涉稅業(yè)務(wù)、“很多跑一次”工作、綜合素質(zhì)提升等各方面。培訓(xùn)組織者劉萍說(shuō):“‘很多跑一次’‘一窗通辦’對(duì)我們的業(yè)務(wù)能力有了更高的要求,納稅人對(duì)新稅務(wù)更是充滿了期待。這次培訓(xùn)我們安排了團(tuán)隊(duì)抗壓能力測(cè)試以及文明禮儀訓(xùn)練,每一名稅務(wù)干部都非常認(rèn)真,效果很好。”
此外,遂昌縣稅務(wù)局還組織年輕干部持續(xù)開(kāi)展業(yè)務(wù)“大比武”活動(dòng),考試內(nèi)容包括涉稅政策、辦稅流程、“很多跑一次”事項(xiàng)清單!巴ㄟ^(guò)考試比武,能實(shí)際檢驗(yàn)我們的掌握情況,如果沒(méi)考好的話,就說(shuō)明我要繼續(xù)努力了!鞭k稅大廳干部胡敏慧這樣說(shuō)。遂昌縣稅務(wù)局堅(jiān)持學(xué)、練、考并重,以考促學(xué),以考促練,年輕干部從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”,“對(duì)標(biāo)看齊”意識(shí)更加強(qiáng)烈,“爭(zhēng)先進(jìn)位”氛圍不斷形成。
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”,遂昌縣稅務(wù)局以打造窗口服務(wù)“尖兵”團(tuán)隊(duì)為抓手,改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)能力,推動(dòng)改革成果在遂昌大地生根開(kāi)花。
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