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改革之路，長(zhǎng)途漫漫。在服務(wù)改革的大路上，紹興市柯橋區(qū)局牢固樹立把政治建設(shè)擺在首位的鮮明導(dǎo)向，始終突出政治統(tǒng)領(lǐng)，充分發(fā)揮黨建在稅務(wù)改革發(fā)展中的引領(lǐng)、推動(dòng)和保障作用，各項(xiàng)改革措施加速推進(jìn)，服務(wù)效能持續(xù)提升，營(yíng)商環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)構(gòu)改革與稅務(wù)工作“兩不誤”“兩促進(jìn)”。

做實(shí)談心，點(diǎn)亮思想“指路燈”

為進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作，打造素質(zhì)過硬的稅務(wù)干部隊(duì)伍，更好的服務(wù)改革工作，該局圍繞機(jī)構(gòu)改革主題，分4個(gè)層面開展談心談話活動(dòng)：聯(lián)合黨委書記逐一與原內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、直屬單位主要負(fù)責(zé)同志談心；班子成員逐一與本單位分管部門其他副職談心；原內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要逐一與部門全體干部談心；直屬單位逐級(jí)開展談心活動(dòng)。截至目前共計(jì)談心談話500人次，其中，科級(jí)干部12名，一般干部488名。

通過面對(duì)面的談心、上對(duì)下的交心，進(jìn)一步暢通了溝通渠道。領(lǐng)導(dǎo)借此進(jìn)一步了解了各部門在機(jī)構(gòu)改革過渡期間的工作開展情況以及干部個(gè)人在工作、學(xué)習(xí)、生活中的訴求，并聽取了干部對(duì)機(jī)構(gòu)改革和稅務(wù)工作的有關(guān)意見和建議，從而達(dá)到統(tǒng)一思想、了解情況、上下連心的目的。

先鋒入企，送上政策“及時(shí)雨”

前不久，紹興華彬石化有限公司成功申請(qǐng)辦理增值稅留抵稅額退稅2318萬元，前來辦稅的會(huì)計(jì)陸苗燦對(duì)提供政策輔導(dǎo)的稅務(wù)干部連聲稱贊：“企業(yè)發(fā)展很重要的就是資金周轉(zhuǎn)，前段時(shí)間稅務(wù)干部來我們公司走訪，講解了退還部分行業(yè)增值稅留抵稅額的相關(guān)政策。我們公司目前留抵稅額數(shù)目較大，辦理退稅能大大增加現(xiàn)金流，用于擴(kuò)大再生產(chǎn)，這次上門輔導(dǎo)可真是幫了我們公司大忙了�！�

原來，在落實(shí)“黨員先鋒進(jìn)企業(yè) 領(lǐng)導(dǎo)干部下基層”專項(xiàng)活動(dòng)中，柯橋區(qū)局結(jié)合“黨員助企先鋒隊(duì)”這一較為成熟的黨建品牌，針對(duì)走訪企業(yè)名單進(jìn)行歸總分類，按照不同類別成立了“黨員助企服務(wù)隊(duì)”、“深化改革服務(wù)隊(duì)”和“小微企業(yè)服務(wù)隊(duì)”等3類專業(yè)化的黨員服務(wù)隊(duì)20支，深入企業(yè)走訪調(diào)研。7月20日，“深化改革服務(wù)隊(duì)”來到該公司開展走訪輔導(dǎo)，在得知該企業(yè)符合增值稅深化改革政策規(guī)定，且留抵稅額數(shù)目較大時(shí)，立即為企業(yè)負(fù)責(zé)人和會(huì)計(jì)講解增值稅深化改革政策中關(guān)于退還部分行業(yè)增值稅留抵稅額的相關(guān)政策，并安排該服務(wù)隊(duì)成員跟蹤服務(wù)，提供實(shí)時(shí)咨詢，幫助企業(yè)享受好這份減稅“大禮包”。

黨旗飄揚(yáng)聚合力，在此次活動(dòng)中，高揚(yáng)改革風(fēng)帆的黨員先鋒都在用行動(dòng)擦亮胸前的黨徽。截至目前，區(qū)局黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)服務(wù)企業(yè)3139戶，其中，走訪行業(yè)協(xié)會(huì)3個(gè)，舉辦培訓(xùn)3場(chǎng)，舉辦稅企座談會(huì)3個(gè)，實(shí)地走訪納稅人2653戶，電話回訪納稅人690戶，涵蓋專項(xiàng)活動(dòng)中要求涉及的重點(diǎn)企業(yè)和在辦稅過程中“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”反映強(qiáng)烈的納稅人，為“新稅務(wù)”的順利運(yùn)行貢獻(xiàn)了紅色的力量。

優(yōu)化服務(wù)，解決辦稅“痛堵難”

“你們窗口辦稅人員的服務(wù)態(tài)度實(shí)在太好了，我真的很感謝！”柯橋華蘭通訊器材商店會(huì)計(jì)俞女士特意趕來柯橋區(qū)局表示感謝。原來，幾日前，俞女士在臨近下班時(shí)到區(qū)局辦理業(yè)務(wù)，但相關(guān)辦稅資料未帶齊全且不符合容缺辦理?xiàng)l件，其本人第二天又要去外地出差，急需在當(dāng)天辦完業(yè)務(wù)。鑒于俞女士情況特殊，窗口稅務(wù)干部余威與黃倩妞兩名同志從納稅人的角度出發(fā)，主動(dòng)提出延時(shí)下班在窗口等待俞女士取回資料辦理業(yè)務(wù)，此舉讓俞女士十分感動(dòng)。

機(jī)構(gòu)改革，服務(wù)先行。掛牌以來，柯橋區(qū)局始終以“穩(wěn)定隊(duì)伍、樹立形象、提升服務(wù)”為工作總目標(biāo)，積極開展“新機(jī)構(gòu)新服務(wù) 新形象”服務(wù)建設(shè)提升專項(xiàng)活動(dòng)。為進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)工作組織保障，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，區(qū)局推出一系列升級(jí)服務(wù)舉措。根據(jù)實(shí)際及時(shí)清理、修訂《辦稅服務(wù)廳管理制度》，咨詢配置導(dǎo)稅、辦稅人員，規(guī)范管理，改進(jìn)作風(fēng)；落實(shí)首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)值班等17項(xiàng)服務(wù)制度，確保納稅人業(yè)務(wù)有人辦、咨詢有人答、疑難有人解；制作“優(yōu)化稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境”宣傳視頻，通過納稅人學(xué)堂、座談會(huì)、實(shí)體辦稅服務(wù)廳等各宣傳渠道向納稅人展示演播，展現(xiàn)區(qū)局“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”的新時(shí)期納稅服務(wù)新形象；除集中培訓(xùn)外，全局所有辦稅廳開展“實(shí)崗交流”活動(dòng)，做到“學(xué)中干、干中學(xué)”，提高納稅服務(wù)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；成立應(yīng)急小組，組建窗口后備人員隊(duì)伍，公布征管業(yè)務(wù)緊急聯(lián)系人，全方位保障改革后第一個(gè)征期，各辦稅廳辦稅秩序井然，納稅人獲得感滿滿。

據(jù)悉，改革期間，柯橋區(qū)局把踐行“很多跑一次”、落實(shí)“放管服”的改革要求深深嵌入到深化國稅地稅征管體制改革的進(jìn)程中，不斷完善現(xiàn)代化納稅服務(wù)體系和稅務(wù)征管體系，通過積極暢通意見建議渠道，組建入企黨員服務(wù)隊(duì)，及時(shí)修訂各項(xiàng)辦稅制度，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)制度，很大程度地提升便民服務(wù)水平，增強(qiáng)稅務(wù)征管效能，從而實(shí)現(xiàn)稅務(wù)營(yíng)商環(huán)境的優(yōu)化。服務(wù)改革，我們一直在路上！