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為提升納稅服務(wù)水平，2018年以來(lái)，景寧縣局結(jié)合畬鄉(xiāng)實(shí)際，開(kāi)設(shè)“畬語(yǔ)”窗口、拓展“畬語(yǔ)”服務(wù)，通過(guò)“稅務(wù)服務(wù)+畬鄉(xiāng)元素”，逐步消除語(yǔ)言“壁壘”，打造更優(yōu)服務(wù)品質(zhì)，有力助推國(guó)稅地稅征管體制改革工作。

開(kāi)設(shè)“畬語(yǔ)窗口”  納稅服務(wù)更貼心

景寧畬族自治縣是全國(guó)唯一的畬族自治縣，畬族人口占全縣總?cè)丝诘?1%左右，而畬族是有語(yǔ)言而沒(méi)文字的少數(shù)民族，靠口語(yǔ)傳承而繁衍生息。為消除語(yǔ)言“壁壘”，讓廣大畬民更充分地享受辦稅貼心服務(wù)，景寧縣局結(jié)合“很多跑一次”改革，特開(kāi)設(shè)“畬語(yǔ)”服務(wù)窗口，安排畬族干部專(zhuān)職負(fù)責(zé)，為干群溝通架起“高速路”，為“很多跑一次”改革安上“助推器”。自“畬語(yǔ)窗口”設(shè)立以來(lái)，以畬語(yǔ)為日常用語(yǔ)的納稅人紛紛表示，這使辦稅過(guò)程更親切貼心，交流稅務(wù)相關(guān)內(nèi)容時(shí)更自然流暢、通俗易懂，極大減少了由于“語(yǔ)言溝通不暢”而導(dǎo)致的“多次跑”，增強(qiáng)了畬鄉(xiāng)納稅人的獲得感與幸福感，真正實(shí)現(xiàn)稅務(wù)干群“零距離”，納稅服務(wù)更走心。

拓展“畬語(yǔ)服務(wù)”  稅務(wù)宣傳接地氣

19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上百個(gè)畬族村，豐富的畬鄉(xiāng)傳統(tǒng)節(jié)日與文化……為推進(jìn)稅務(wù)業(yè)務(wù)在畬鄉(xiāng)拓展開(kāi)來(lái)，促進(jìn)稅務(wù)宣傳更接地氣、有特色，景寧縣局圍繞畬鄉(xiāng)實(shí)際，積極結(jié)合“萬(wàn)名黨員進(jìn)萬(wàn)企，領(lǐng)導(dǎo)干部下基層”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格化精準(zhǔn)服務(wù)制度，咨詢(xún)安排、適時(shí)組織“畬語(yǔ)服務(wù)小隊(duì)”深入畬族村，用畬語(yǔ)向各畬族農(nóng)戶(hù)、茶商講解稅務(wù)優(yōu)惠政策，了解納稅人畬稅疑難問(wèn)題，征求納稅人意見(jiàn)建議，為畬族納稅人提供個(gè)性化服務(wù)，做到稅務(wù)政策送上門(mén)，納稅服務(wù)送到家，力求“畬語(yǔ)服務(wù)”全域化，稅務(wù)服務(wù)畬鄉(xiāng)化。同時(shí)，景寧縣局“畬語(yǔ)服務(wù)小隊(duì)”還借助一年一度的畬鄉(xiāng)“三月三”、稅務(wù)宣傳月等系列活動(dòng)，通過(guò)“畬語(yǔ)+稅宣”不斷加強(qiáng)稅宣特色品牌建設(shè)，加大稅務(wù)政策宣傳力度，切實(shí)增強(qiáng)納稅人的納稅意識(shí)，使畬族納稅人理清、用好相關(guān)政策。自“畬語(yǔ)服務(wù)”推廣以來(lái)，畬鄉(xiāng)稅務(wù)的足跡已踏遍15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，向畬民發(fā)放稅務(wù)宣傳資料630余份，征求意見(jiàn)建議28個(gè)，解決實(shí)際涉稅問(wèn)題12個(gè)。

凝聚“畬語(yǔ)力量”  畬稅融合促改革

隨著機(jī)構(gòu)改革辦稅大廳服務(wù)窗口不斷優(yōu)化整合，“畬語(yǔ)窗口”也在改革不斷完善人員配備、業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，不僅為畬鄉(xiāng)畬民辦稅提供便利，更以此為契機(jī)，將畬語(yǔ)學(xué)習(xí)內(nèi)容融入崗位大培訓(xùn)中，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)線(xiàn)上學(xué)習(xí)、線(xiàn)下交流等方式推廣學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好等畬語(yǔ)學(xué)習(xí)氛圍，全面提高窗口服務(wù)工作人員的畬語(yǔ)交流能力，不斷深化畬稅融合，順利推進(jìn)機(jī)構(gòu)改革。同時(shí)，在用畬語(yǔ)提供納稅服務(wù)的過(guò)程中，不斷增強(qiáng)稅務(wù)干部對(duì)畬族文化的了解與保護(hù)，為民族語(yǔ)言的傳承、繁榮與發(fā)展作出稅務(wù)人的貢獻(xiàn)。

下階段，景寧縣局將結(jié)合征管體制改革，不斷完善“畬語(yǔ)窗口”建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)“畬語(yǔ)服務(wù)”深入基層，深入一線(xiàn)，用“畬語(yǔ)+稅務(wù)”不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，使納稅服務(wù)更接地氣、促和諧、有實(shí)效，共建稅美畬鄉(xiāng)、和美景寧。