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縣鄉(xiāng)級(jí)稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌已經(jīng)有兩個(gè)月的時(shí)間，機(jī)構(gòu)改革的成效如何？

知屋漏者在宇下，對(duì)于機(jī)構(gòu)改革后稅務(wù)機(jī)關(guān)的不足，納稅人感受很真切，也很有發(fā)言權(quán)。近日，國(guó)家稅務(wù)總局溫嶺市稅務(wù)局以“助改革，保實(shí)效”為目標(biāo)全面開(kāi)展“問(wèn)需求促發(fā)展”活動(dòng)，主動(dòng)通過(guò)“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、常態(tài)化”三種模式，向企業(yè)和納稅人宣傳很新的稅務(wù)政策，了解企業(yè)對(duì)機(jī)構(gòu)改革后的辦稅感受，聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)和建議，自我檢查評(píng)估機(jī)構(gòu)改革的成效，持續(xù)改進(jìn)，不斷提升納稅人的辦稅體驗(yàn)。

走出去：聽(tīng)聲音尋意見(jiàn)

“您認(rèn)為機(jī)構(gòu)改革后有什么好的辦稅體驗(yàn)？”“您覺(jué)得在稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅流程方面還有哪些需要改進(jìn)的地方？”溫嶺市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人問(wèn)得真切，浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司有關(guān)人員答得誠(chéng)懇。

此次活動(dòng)，由局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)，分11個(gè)調(diào)研小組，對(duì)納稅人開(kāi)展“一對(duì)一”“面對(duì)面”的實(shí)地走訪。走訪過(guò)程中，稅務(wù)干部全面了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，聽(tīng)取納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，認(rèn)真解答納稅人咨詢?cè)V求，積極消除納稅人的涉稅疑慮，并為納稅人送去很新的便民措施和稅務(wù)優(yōu)惠政策等大禮包。切實(shí)把稅法送到家，將走訪做到位，為企業(yè)奉上實(shí)實(shí)在在的“干貨”。

“近年來(lái)，稅務(wù)部門(mén)的關(guān)心和幫助我們有感于心，特別是機(jī)構(gòu)改革后，執(zhí)法同一口徑，宣傳同一聲音，給我們帶來(lái)了更多的便利�！焙驮S多納稅人一樣，浙江民泰商業(yè)銀行股份有限公司董事長(zhǎng)江建法說(shuō)出了自己的真實(shí)想法，“但，我們也希望新的稅務(wù)機(jī)構(gòu)能夠進(jìn)一步加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，能夠多結(jié)合企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和實(shí)際，給出整體性地、長(zhǎng)久性的稅務(wù)意見(jiàn)，為我們企業(yè)的做大做強(qiáng)保駕護(hù)航！”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，此次實(shí)地走訪企業(yè)2956戶，送出稅務(wù)優(yōu)惠政策4800多戶次，現(xiàn)場(chǎng)解答納稅人疑問(wèn)216個(gè)，收集納稅企業(yè)意見(jiàn)建議136條，反饋?zhàn)咴L企業(yè)意見(jiàn)49條。

請(qǐng)進(jìn)來(lái)：解疑惑明政策

“原先的社保管理體制下，社保費(fèi)征管方式存在不公平之處，我們合規(guī)交費(fèi)的企業(yè)反而吃虧。社保費(fèi)改由稅務(wù)部門(mén)征收后，公平性和可持續(xù)性都會(huì)提高，這樣才有條件在統(tǒng)籌精算的基礎(chǔ)上適當(dāng)降費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)精算平衡�！泵鎸�(duì)納稅人普遍提出的，擔(dān)心社保費(fèi)由稅務(wù)部門(mén)統(tǒng)一征收后成本會(huì)上升的問(wèn)題，規(guī)費(fèi)科有關(guān)負(fù)責(zé)人孫元芳解釋道。

這是溫嶺市稅務(wù)局舉辦的建筑行業(yè)座談會(huì)上的場(chǎng)景。近一個(gè)月來(lái)，該局根據(jù)地區(qū)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，有針對(duì)性地選取5大行業(yè)開(kāi)展“重點(diǎn)行業(yè)稅情懇談會(huì)”。會(huì)上，稅務(wù)干部聚焦行業(yè)發(fā)展情況和涉稅難點(diǎn)，解答企業(yè)關(guān)心的稅務(wù)問(wèn)題，并征求企業(yè)對(duì)稅務(wù)部門(mén)和稅務(wù)工作的意見(jiàn)建議，通過(guò)問(wèn)計(jì)問(wèn)需共話稅務(wù)，凝集經(jīng)濟(jì)發(fā)展共識(shí)。

“建筑業(yè)涉稅業(yè)務(wù)復(fù)雜，從前國(guó)稅地稅兩頭跑，耗費(fèi)了大量的人力物力，現(xiàn)在，坐在會(huì)議室就能把所有的涉稅問(wèn)題一次性解決，體驗(yàn)真是太好了！”曙光控股集團(tuán)負(fù)責(zé)人林作川笑著說(shuō)道，“希望稅務(wù)機(jī)關(guān)能夠多以這種形式，給我們講講‘一籃子‘政策，心頭的疑惑解開(kāi)了，企業(yè)發(fā)展才更有信心嘛！”

截止到目前，全市共開(kāi)展各行業(yè)懇談會(huì)7場(chǎng)，收集并解答納稅人涉稅疑問(wèn)137條，具有行業(yè)針對(duì)性的一條龍講解，獲得了納稅人的一致好評(píng)。

常態(tài)化：優(yōu)服務(wù)促滿意

“沒(méi)想到自己提的意見(jiàn)，立刻被采用了，”老會(huì)計(jì)林芝感嘆道，“8月征收期，有些窗口還時(shí)有排隊(duì)比較久的情況，很多都是因?yàn)橐恍┩话l(fā)情況造成的，我就向當(dāng)時(shí)的大廳值班局長(zhǎng)提了建議，建議在征收期組一只由稅源管理科室業(yè)務(wù)骨干組成的志愿服務(wù)小分隊(duì)，駐扎大廳，幫助講解辦稅疑難點(diǎn)、指導(dǎo)改正存在問(wèn)題，提高辦稅效率。沒(méi)想到9月征收期，這只小分隊(duì)就出現(xiàn)了�！�

機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，溫嶺市稅務(wù)局制定出臺(tái)了《問(wèn)題建議收集反饋制度》，暢通日常問(wèn)題反饋和建言獻(xiàn)策的渠道，廣泛搜集改革過(guò)程中存在的問(wèn)題。該局還推出局領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，10位局領(lǐng)導(dǎo)成員輪流在辦稅服務(wù)廳值班室負(fù)責(zé)接待事宜，對(duì)服務(wù)稅戶、服務(wù)基層、行政管理、其他等4個(gè)方面存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時(shí)整理難點(diǎn)問(wèn)題，并提交機(jī)構(gòu)改革工作小組進(jìn)行討論解決，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。8月以來(lái)，共接待納稅人600余人次，解決各類問(wèn)題486件。

“納稅人滿意與否、納稅人認(rèn)可與否、納稅人信賴與否是機(jī)構(gòu)改革成效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，”國(guó)家稅務(wù)總局溫嶺市稅務(wù)局主要負(fù)責(zé)人介紹到，“通過(guò)走出去，迎進(jìn)來(lái)和常態(tài)化的納諫機(jī)制，能夠讓我們真真切切地看到我們改革推進(jìn)過(guò)程中的不足，納稅人辦稅事項(xiàng)中的‘中梗阻’，有利于我們靶向施策，進(jìn)一步破除制約，不斷提升納稅人的滿意度！”