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　　筆者從湖州市市場監(jiān)管局了解到，該市今年上半年12315消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告出爐。1至6月，該市各級“12315”行政執(zhí)法系統(tǒng)共受理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)3660件，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失269.41萬元。其中，日用百貨、交通工具、家用電器、食品類等商品成為投訴熱點(diǎn)。
　　投訴總量有所下降投訴內(nèi)容熱點(diǎn)明顯
　　今年上半年湖州全市12315執(zhí)法系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴2160件，已處理2156件，處理率99.8%，其中調(diào)解成功1992件，調(diào)解成功率92%，涉及爭議金額588.65萬元，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失269.41萬元。
　　通過“放心消費(fèi)在浙江”、“放心消費(fèi)在湖州”等工作舉措的全力推進(jìn)，湖州市的消費(fèi)環(huán)境得到有效凈化，今年上半年該市投訴總量有所下降，但投訴內(nèi)容熱點(diǎn)依舊明顯，其中質(zhì)量、售后服務(wù)、合同仍是消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)，這三類問題占投訴總量的73.7％。
　　近年來，汽車市場需求量高速增長，汽車產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等問題也逐漸暴露。在商品消費(fèi)投訴中，交通工具類投訴是很多的，其中又以汽車及零部件的投訴為主，占交通工具類投訴的87%。從引發(fā)投訴的情況來看，除了汽車本身存在的缺陷（包括零部件和配件）以外，汽車銷售商搭售或強(qiáng)制保險(xiǎn)以及提車難的問題也是投訴的熱點(diǎn)。
　　在日用百貨類投訴中，鞋帽、服裝類又是投訴的“重點(diǎn)”。湖州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴筆者，由于服裝商品沒有相應(yīng)的國家“三包”規(guī)定，調(diào)解糾紛缺乏法律依據(jù)，同時(shí)目前市場上銷售的國內(nèi)外服裝面料千差萬別，服裝檢驗(yàn)仍有一定困難，加之高昂的檢測費(fèi)用，都使得消費(fèi)者的維權(quán)主張難以實(shí)現(xiàn)。
　　今年上半年，湖州市家用電器類及通訊器材類商品投訴量也居高不下，占到商品消費(fèi)投訴總量的18%。其中，電視機(jī)、空調(diào)以及電冰箱的問題主要表現(xiàn)為：商家不履行承諾，不按時(shí)或拖延安裝、維修時(shí)間；不告知商品真實(shí)信息，提供樣品機(jī)給消費(fèi)者；個(gè)別商品零配件的質(zhì)量較差，有的多次更換仍不能正常使用等。而移動電話的投訴主要表現(xiàn)在：消費(fèi)者購買到假冒偽劣產(chǎn)品；對手機(jī)出現(xiàn)問題由商家送檢，廠方或維修商出具鑒定報(bào)告這種方式產(chǎn)生質(zhì)疑；售后維修不及時(shí)、維修人員技術(shù)不過硬，導(dǎo)致消費(fèi)者多次往返等。
　　群眾舉報(bào)中非法傳銷同比大幅下降
　　2018年上半年，湖州市12315執(zhí)法系統(tǒng)共受理群眾舉報(bào)370件，已辦結(jié)367件。
　　從群眾的舉報(bào)情況來看，無照經(jīng)營仍是群眾舉報(bào)重點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，上半年共受理無照經(jīng)營的舉報(bào)189件，處理率為99.5%。被舉報(bào)者多集中于外來工人口聚集的工業(yè)區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、出租屋、居民住宅區(qū)內(nèi)，以店中店的形式隱蔽從事經(jīng)營活動。
　　近年來，湖州市不斷加大打傳力度，今年上半年湖州市共計(jì)受理傳銷及違法直銷舉報(bào)6件，僅占舉報(bào)受理總量的0.02%，非法傳銷同比大幅下降。
　　此外，今年上半年湖州市違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)的舉報(bào)數(shù)也有所上升。據(jù)該市市場監(jiān)管部門分析，這主要是因?yàn)橄�費(fèi)者對消費(fèi)投訴處理結(jié)果不滿意，未達(dá)到心理預(yù)期，轉(zhuǎn)而通過舉報(bào)，希望得到理想的賠償，而此類舉報(bào)多為職業(yè)投訴舉報(bào)人。