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為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)，，北侖區(qū)市場監(jiān)督管理局扎實(shí)開展放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建，打造北侖放心消費(fèi)樣本，共創(chuàng)建放心商店86家，放心網(wǎng)店23家，助力放心消費(fèi)在浙江行動，亮響放心消費(fèi)北侖品牌。

一是專人指導(dǎo)，確保企業(yè)順利申報。依托市場主體數(shù)據(jù)庫，嚴(yán)格層層篩選，共選出符合申報條件的放心商店和網(wǎng)店119家，由每個轄區(qū)確定專門的聯(lián)絡(luò)指導(dǎo)員，與申報單位主動對接。通過電話聯(lián)絡(luò)專線服務(wù)等方式，對放心消費(fèi)示范網(wǎng)上申報單位進(jìn)行包括申報條件,申報流程，申報材料內(nèi)容及關(guān)鍵信息，特別是針對今年系統(tǒng)中新增的放心示范商店地圖定位功能等的全方位指導(dǎo)，精準(zhǔn)服務(wù)，提高企業(yè)自主網(wǎng)上申報的初審合格率。

二是實(shí)地考核，確保創(chuàng)建規(guī)范到位。針對轄區(qū)通過網(wǎng)上審核的86家放心示范商店依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和《放心示范商店消費(fèi)體驗(yàn)評價表》要求進(jìn)行實(shí)地核查，明確嚴(yán)格履行商品和服務(wù)質(zhì)量法定義務(wù)，自覺接受社會監(jiān)督；店內(nèi)商品實(shí)行8日無理由退貨；主動和解消費(fèi)爭議，一般消費(fèi)投訴3日內(nèi)辦結(jié)的放心承諾內(nèi)容，對發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)范要求的商品要求其立即改正。

三是公眾參與，確保體驗(yàn)真實(shí)有效。組織消費(fèi)志愿者、義工和第三方評估公司一起以暗訪的形式對86家放心示范商店進(jìn)行了實(shí)地消費(fèi)體驗(yàn)驗(yàn)收。消費(fèi)體驗(yàn)人員從信息公開、消費(fèi)環(huán)境、貨真價實(shí)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)和糾紛處理這五方面對上述放心商店進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)評價，感受商店商品和服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者放心消費(fèi)體驗(yàn)。