紹興市局順應(yīng)新時代要求把消費維權(quán)工作融入“放心消費”建設(shè)的大工程中,通過前移關(guān)口、創(chuàng)新機制、提升專業(yè),來高效處理消費糾紛,幫助群眾就地快速解決維權(quán)難題。上半年,全市共處理消費投訴5613件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失336.23萬元。
一是前移維權(quán)陣地,小事不出店。全面建立消費維權(quán)服務(wù)站、先行賠付企業(yè)等359個,在大型商超、金融機構(gòu)、4S店等重點消費場所開通“綠色通道”,懸掛消費維權(quán)提示牌,公示維權(quán)電話,確保消費者能在第一時間維護(hù)合法權(quán)益;積極培育發(fā)展放心消費示范單位,在2017年成功創(chuàng)建省放心消費示范單位718家的基礎(chǔ)上,今年新申報931家,有效發(fā)揮示范帶動作用,進(jìn)一步提高消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度;廣泛推行企業(yè)無理由退貨承諾,累計動員1397家商超企業(yè)主動作出高于或優(yōu)于法律規(guī)定的七日無理由退貨承諾,讓消費者買得放心,退得方便。
二是完善維權(quán)機制,處理有規(guī)則。整合投訴舉報端口,設(shè)立投訴舉報指揮中心,將原來由多口徑接收處理的模式,調(diào)整為統(tǒng)一由指揮中心一個窗口接收、流轉(zhuǎn)、督辦,實現(xiàn)從N到1的轉(zhuǎn)變。2017年成立以來,該局已接收處理各類投訴舉報及信訪件4184件,及時接收處理率達(dá)100%。建立健全工作規(guī)程,研究制定《紹興市市場監(jiān)督管理局投訴舉報及其他信訪事項工作規(guī)程(試行)》,明確各辦理流程及工作要求,按照“集中統(tǒng)一管理,分類分級處理”的原則,建立健全各項規(guī)章制度,規(guī)范投訴舉報處置工作。
三是加強維權(quán)隊伍,調(diào)解有效率。該局科學(xué)制定消費維權(quán)和訴轉(zhuǎn)案培訓(xùn)計劃,向基層一線傾斜,積極組織干部開展脫產(chǎn)培訓(xùn)、每周“紅盾大講堂”、所長論壇等,及時更新、經(jīng)驗交流干部隊伍的法律知識和業(yè)務(wù)能力。積極探索集中處理職業(yè)投訴舉報咨詢工作機制,今年3月,該局在袍江試點成立全市首個投訴舉報處理分中心,通過專門人員處理投訴舉報事務(wù),統(tǒng)一程序、口徑和文書等,形成一套可復(fù)制、可推廣的處理模式。截至目前,分中心已處理各類投訴舉報606件,辦結(jié)率99.67%,辦結(jié)時間壓縮50%。
尊敬的納稅人:根據(jù)《關(guān)于支持新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控有關(guān)稅務(wù)政策的公告》(財政部 稅務(wù)總局公告2020年第8號)規(guī)定,對納稅人提供公共交通運輸服務(wù)、生活服務(wù),以及為居民提供必需生活物資快遞收派服務(wù)取得的收入,暫免征增值稅。(公共交通運輸服務(wù)的具體范圍,按照《營業(yè)稅改征增值稅試點有關(guān)事項的規(guī)定》(財稅〔2016〕36號印發(fā))執(zhí)行;生活服務(wù)、快遞收派服務(wù)的具體范圍..
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