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隨著觀潮節(jié)臨近，外來旅客逐漸多，消費(fèi)市場持續(xù)升溫，為營造一個(gè)放心的消費(fèi)環(huán)境，海寧市局多措并舉開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)。

一是召開會(huì)議，制定咨詢、明確職責(zé)。針對(duì)潮訊期間消費(fèi)重要區(qū)域與消費(fèi)特點(diǎn)，局“一把手”召集潮訊沿線所屬各轄區(qū)的市場監(jiān)管所、局相關(guān)業(yè)務(wù)科室召開專題會(huì)議，制定應(yīng)急咨詢，并要求在各相關(guān)景區(qū)設(shè)立消費(fèi)投訴點(diǎn)，方便旅客投訴，就近解決糾紛，切實(shí)維護(hù)好游客權(quán)益。

二是密切協(xié)作，強(qiáng)化措施、事先提醒。針對(duì)去年國內(nèi)旅游景區(qū)出現(xiàn)的“天價(jià)水產(chǎn)”現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)餐飲等商業(yè)企業(yè)的監(jiān)管，起草致景區(qū)餐飲企業(yè)規(guī)范經(jīng)營的公開信，將極有可能發(fā)生的消費(fèi)糾紛情節(jié)及企業(yè)因違法經(jīng)營所產(chǎn)生的后果及承擔(dān)的責(zé)任提前告知，要求經(jīng)營者按照公開信的內(nèi)容規(guī)范經(jīng)營，盡可能減少糾紛的發(fā)生。

三是反應(yīng)靈敏，協(xié)調(diào)有序、落實(shí)責(zé)任。局12315投訴舉報(bào)受理中心與各轄區(qū)市場監(jiān)管所建立快速通道，一旦接到糾紛電話，立即指派相關(guān)轄區(qū)同志第一時(shí)間現(xiàn)場調(diào)處。如在調(diào)處過程中遇到復(fù)雜問題，及時(shí)與相關(guān)科室聯(lián)系，共商對(duì)策，避免因消極、怠慢處理糾紛而導(dǎo)致事態(tài)升級(jí)的情況出現(xiàn)。對(duì)因工作疏忽、措施不到位而造成不良后果的情況進(jìn)行追責(zé)。

四是部門聯(lián)動(dòng)、互相配合、形成合力。與相關(guān)職能部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，一旦接到消費(fèi)糾紛投訴，將會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行受理并調(diào)解；如在調(diào)解過程中，涉及到其它相關(guān)職能部門的，通過聯(lián)動(dòng)機(jī)制，邀請(qǐng)相關(guān)職能部門聯(lián)動(dòng)調(diào)解；經(jīng)營者有違法行為的，移交相關(guān)職能部門處罰。