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　　全國稅務(wù)系統(tǒng)“便民辦稅春風(fēng)行動”開展以來，江蘇省蘇州市昆山地稅局積極響應(yīng)、主動落實，推出“五心”便民服務(wù)舉措，將納稅服務(wù)寓于稅源管理之中，著力提升納稅人的滿意度。

　　一是精心做好辦稅指引。針對管理事項多且繁瑣的情況，將企業(yè)按照類型和地理位置進行分類管理；在辦稅單位各層電梯出口處張貼辦稅指引，引導(dǎo)納稅人準(zhǔn)確找到相關(guān)部門和人員辦理涉稅事宜。

　　二是用心落實AB角制。重要事項崗位建立A、B角工作機制，主辦人員當(dāng)A角作為第一責(zé)任人，同時配有B角作為第二責(zé)任人，A角因事不在崗的情況下由B角處理，A角工作量大時由B角予以協(xié)助，有效解決了單一角色造成的空崗現(xiàn)象。

　　三是細(xì)心執(zhí)行告知制度。對于集中注銷、外籍人員匯算清繳等業(yè)務(wù)，及時在公告欄、網(wǎng)站等平臺公布工作流程和文書要求；在具體辦理過程中，嚴(yán)格落實一次性告知制度，盡量讓納稅人少跑彎路，提高辦事效率。

　　四是誠心提供便簽服務(wù)。部分因距離遠(yuǎn)來回不便的企業(yè)，允許其將需補正的資料以傳真、電子郵件等形式補齊，同時發(fā)放印有辦稅單位地址、電話的便簽，便于企業(yè)郵寄、聯(lián)系。

　　五是耐心做好涉稅咨詢。按照分工的不同，對外公布專門的咨詢電話，并挑選業(yè)務(wù)技能熟練的稅務(wù)干部為納稅人答疑解惑，嚴(yán)格落實值班制度，杜絕咨詢電話無人接聽的現(xiàn)象，切實做到“件件有落實，事事有回音”。