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咨詢標題:天貓商家發(fā)錯貨且拒不承認，天貓客服至今未處理咨詢內(nèi)容:商家：locotton家居旗艦店；太倉樂眠家居用品有限公司（營業(yè)執(zhí)照地址：蘇州太倉市城廂鎮(zhèn)人民南路139號907室）訂單訂購的是2種規(guī)格各6個的沙發(fā)墊，訂購的顏色是5號咖啡色，實際發(fā)過來是6號橄欖綠色，該商家為淘寶上的天貓商家，賣家把我旺旺拉黑拒不聯(lián)系，拒絕承擔責任，天貓客服不積極處理，底線：訂單所含的沙發(fā)套必須按訂單要求做5號咖啡色，并按天貓要求賠償整個訂單30%，滯后交貨的買家賠償金額計人民幣839.955元， 投訴問題描述 【 天貓商家的店名 locotton家居旗艦店訂單訂購的是2種規(guī)格各6個的沙發(fā)墊，訂購的顏色是5號咖啡色，實際發(fā)過來是6號橄欖綠色，是在淘寶上的天貓商家，賣家把我旺旺拉黑拒不聯(lián)系，拒絕承擔責任，他認為在他們家買東西必須以旺旺聊天記錄為準，他們家是不看實際訂單信息的（試問：一個不看訂單的商家還做什么生意，不要拿這樣的借口自欺欺人，咨詢的解釋就是商家看錯了訂單信息發(fā)錯了貨），聊天詢問商品的過程里是有提到6號橄欖綠色，可那是1月28日提的，當時說好了“布料顏色后面再確定”，我2月2日下了訂單，我訂單里確定了5號咖啡色，賣家確定后改的價格2799.85元，然后我付了款。這是個完整的過程。我已找過該商家所在地的蘇州工商局，該局的回復是：因是天貓第三方購物平臺，需找淘寶平臺所在的浙江工商局12315；2月9日投訴至天貓至今未有回應，該商家又把我拉黑，投訴無門心力交瘁，請貴局予以受理解決�！孔稍�?nèi)?咨詢時間:回復信息回復內(nèi)容:您好！您所反映的問題已轉(zhuǎn)杭州市市場監(jiān)督管理局處理。謝謝您對我們工作的支持�；貜筒块T:市場處