錢塘江畔,稅潮勁涌。大江東稅務(wù)局的辦稅服務(wù)廳里活躍著這樣一支平均年齡不到28歲的青年隊(duì)伍,他們孜孜不息,敢闖敢拼,猶如一注新潮,匯聚國地稅雙潮之勢,催動著稅務(wù)征管體制改革的風(fēng)帆拔浪而起。他們以青年之力量,筑向上之集體;承青年之精神,度改革之攻堅(jiān);立青年之視角,展稅務(wù)之新貌。
一顆初心:拼搏進(jìn)取的青年力量
從齊頭并進(jìn)到合流入海,國稅地稅征管體制改革推進(jìn)伊始便充滿了對稅務(wù)干部的考驗(yàn):新的稅種知識、新的業(yè)務(wù)流程、新的系統(tǒng)操作、新的服務(wù)規(guī)范,擺在面前的難關(guān)一道又一道,大江東稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的小將們沖鋒在前,用一個(gè)個(gè)拼搏進(jìn)取的身影,書寫著青年干部的不變初心。
“國稅地稅征管體制改革是對所有稅務(wù)干部的一次試煉,身為前臺人員的我們更不能掉鏈子,系統(tǒng)操作要熟練、政策理論要精通,要讓納稅人看到我們稅務(wù)人改革的決心”青年干部高寧說道,“這次改革時(shí)間緊,任務(wù)重,所以我們要利用一切空余時(shí)間來學(xué)習(xí)充電。”
為實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)效率的很大化,除了日常培訓(xùn)外,大江東稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳制定“早中晚”學(xué)習(xí)機(jī)制進(jìn)行課外加餐:“晨會”交流前臺業(yè)務(wù)受理經(jīng)驗(yàn)、“午練”強(qiáng)化系統(tǒng)操作疑難重點(diǎn)、“晚學(xué)”鞏固稅種條線理論知識。從春暖花開到夏日炎炎,從天光初亮到夜深星懸,辦稅廳的青年干部們主動放棄休息時(shí)間,只為在很短的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的很快融合、確!耙淮巴ㄞk”的順利實(shí)現(xiàn)。
在8月剛剛結(jié)束的杭州市國地稅納稅服務(wù)業(yè)務(wù)測試中,大江東稅務(wù)局代表隊(duì)取得了全市第一的好成績。青春風(fēng)華正茂,初心矢志不渝。在國稅地稅征管體制改革的第一場攻堅(jiān)戰(zhàn)場上,他們用拼搏奮進(jìn)彰顯青春力量。
一片冰心:砥礪堅(jiān)守的青年精神
征管信息系統(tǒng)的驗(yàn)證工作,是國稅地稅機(jī)構(gòu)整合的很后一道關(guān)卡,面對70多項(xiàng)驗(yàn)證任務(wù),大江東稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的每一個(gè)青年干部都扛起重?fù)?dān),深夜奮戰(zhàn)。系統(tǒng)測試中每個(gè)奔忙的身影,終端配置時(shí)的每次反復(fù)調(diào)試,都展現(xiàn)著稅務(wù)藍(lán)之下90后特有的青年精神。
當(dāng)整個(gè)世界都漸漸睡去,大江東稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳依舊燈火通明,“每個(gè)人都在傾盡全力,做那顆散發(fā)光和熱的螺絲釘”辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人王思齊是驗(yàn)證工作的總指揮,她這樣說道,“現(xiàn)在我們對每張表單的反復(fù)核對、對每一個(gè)系統(tǒng)細(xì)微變化的認(rèn)真反饋,都是在為改革后納稅人能夠真正享受到‘一窗通辦’的辦稅便利做很后的確認(rèn)!
嚴(yán)陣以待,是因?yàn)樾睦镒銐蛑匾;?jiān)守崗位,是由于肩上責(zé)任使然。7月20日,大江東稅務(wù)局征管信息系統(tǒng)配置及業(yè)務(wù)測試驗(yàn)證工作一直持續(xù)到凌晨,70多項(xiàng)驗(yàn)證工作均順利完成。面對征管體制改革的又一場巨大考驗(yàn),大江東稅務(wù)局用砥礪堅(jiān)守展現(xiàn)了青年干部奉獻(xiàn)的一片冰心。
一寸真心:服務(wù)先行的青年態(tài)度
潮匯入海,稅濤依舊。國稅地稅征管體制改革的攻堅(jiān)戰(zhàn)仍在繼續(xù)。大江東稅務(wù)局的青年干部從優(yōu)化納稅人辦稅體驗(yàn)出發(fā),組建青年志愿團(tuán)隊(duì),搞優(yōu)化、做輔導(dǎo),用自己的行動向這個(gè)世界發(fā)出青年的聲音。
“一窗通辦”以來,由于窗口業(yè)務(wù)種類增加,辦稅服務(wù)廳平均等候時(shí)長有所增加,計(jì)算機(jī)專業(yè)的徐艷婷和許杰率先發(fā)現(xiàn)了問題所在,他們自發(fā)組建技術(shù)優(yōu)化小組,幾個(gè)通宵達(dá)旦之后,拿出了一套動態(tài)檢測叫號數(shù)據(jù)的完整程序,“這個(gè)程序可以實(shí)時(shí)監(jiān)測等候序列中等候時(shí)間很長的號碼,便于我們及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)優(yōu)先級調(diào)整,很大程度地縮短現(xiàn)場等候時(shí)間”小徐這樣介紹道,“這個(gè)問題的優(yōu)化,進(jìn)一步提升了現(xiàn)場納稅人的辦稅體驗(yàn),這也正是改革的意義所在!边@套小程序應(yīng)用以來,大江東稅務(wù)局辦稅廳的平均等候時(shí)長同比下降了21%。
新版浙江省網(wǎng)上稅務(wù)局上線后,辦稅廳的年輕人們又忙碌了起來,金志平是去年剛?cè)肼毜男鹿珓?wù)員,面對這場改革大考,他毫不畏難,緊跟前輩步伐扛起改革大旗。網(wǎng)上稅務(wù)局上線前后,他帶領(lǐng)的青年志愿隊(duì)沖鋒在前,系統(tǒng)驗(yàn)證、問題反饋、現(xiàn)場輔導(dǎo)、手冊編寫……一系列貼心到位的服務(wù)舉措獲得了納稅人的頻頻點(diǎn)贊,也確保了新版網(wǎng)上稅務(wù)局上線后征期的平穩(wěn)度過。
改革向前,青春向上。大江東稅務(wù)局的青年干部們用創(chuàng)新和責(zé)任助力著改革攻堅(jiān)的縱深推進(jìn)、用奉獻(xiàn)和熱情促進(jìn)著征納關(guān)系的和諧穩(wěn)定、用朝氣和奮進(jìn)踐行著“服務(wù)先行”的稅務(wù)理念,也用青年態(tài)度描繪著對納稅人和稅務(wù)事業(yè)的拳拳深情。
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